מהו מדד סנטימנט חברתי?
אינדיקטור סנטימנט חברתי מנתח נתונים מצטברים של מדיה חברתית כדי לעזור לעסקים להבין את ביצועיהם בעיני הצרכנים. מדדי הרגש החברתי מאפשרים לחברות לגלות מה הם עושים נכון ואיך הם עשויים להשתפר. הם יכולים גם לתת למשקיעים רעיון של ביצועי המניה ברשומות.
Takeaways מפתח
- אינדיקטור סנטימנט חברתי מנתח נתונים מצטברים של מדיה חברתית כדי לעזור לעסקים להבין את ביצועיהם בעיני הצרכנים. אינדיקטורים של סנטימנט חברתי משרתים מגוון מטרות, עוזרים לחברות לאמוד את בריאותו של מותג, לשמור על עדכניות התחרות והמוצרים שלו עושה, ואפילו להמציא ולהחליט על תוכניות עתידיות. הם יכולים גם לתת למשקיעים מושג כיצד עשוי לבצע ביצועים של מחירי מניות ברשימה.
כיצד עובד מדד חברתי חברתי
שמירה על לקוחות עליזים היא בעלת חשיבות עליונה עבור חברות שמכוונות להצלחה לטווח הארוך. כאשר הציבור מרוצה משירות או מוצר, וכל יתר האינטראקציות שלו עם הספק, סביר יותר שההכנסות והרווחים של החברה יעלו.
בעידן הדיגיטלי זה הפך להרבה יותר קל לחברות ולמשקיעים לאמוד עד כמה טוב העסק מתייחס ללקוחות שלהם. מדדי הרגש החברתי יכולים לספר לנו הרבה על התפיסה הציבורית של חברה, לפחות מבחינת הנאמר במדיה החברתית.
אינדיקטורים אלה מחלצים מידע שמשתמשים מפרסמים באופן ציבורי בפייסבוק, בטוויטר, בפוסטים בבלוגים, בקבוצות דיון ובפורומים. אם אינדיקטור הסנטימנט החברתי מראה שינוי שלילי במוניטין, החברה עשויה להיות מסוגלת לטפל בבעיה לפני שהיא תצמח ותתחיל לכביד על מחיר המניה שלה.
היתרונות של מדדי הרגש החברתי
מדדי הרגש החברתי משמשים למגוון מטרות. חברות עשויות להאשים את המדיה החברתית בהעלאת עליית התלונות ועידוד קמפיינים לשנאה. עם זאת, אותן חברות יכולות להשתמש גם באינדיקטורים הרגשיים והאינטלקטואליים לטובתם, כולל בדרכים הבאות:
- זהה מגמות למיקוד ללקוחות חדשים פיתוח קמפיינים שיווקיים מצליחים ומדד אם הם מוציאים דולרים שיווקיים בחוכמה קבע כיצד מרגישים צרכנים כלפי מתחרים ומוצרים דומים. בחן על מה להרחיב ועל מה לזרוק או לשנות הגנה ושיפור זהות המותג שלהם ותדמיתם
מדדי הרגש החברתי מסייעים גם בהפחתת הנטל על דוא"ל ומרכזי השירות של שירות הלקוחות. בימינו ניתן לטפל בשאלות ובעיות בהמוניהן באמצעות מדיה חברתית. במקרים מסוימים, אפילו שיטות תקשורת אלה עשויות לשמש כדי לפנות לאנשים בעלי השפעה רבה עם תיעוד של סנטימנט מתנדנד בפלטפורמות הצ'אט הפופולריות.
גם משקיעים יכולים ליהנות ממדדי רגש חברתיים מכיוון שסוג המידע שהם אוספים נוטה להשפיע על מחירי המניות. אם משקיע מגלה שאנשים במדיה החברתית החלו לפתע להתלונן על חברה מסוימת, הוא או היא יוכלו לבחור למכור לפני שאר השוק. מגיב. לעומת זאת, משקיעי ערך עשויים להשתמש בכלים אלה בכדי לרכוש מניה שלדעתם נענשה בצורה מוגזמת על ידי רכילות באינטרנט.
הקלטת סנטימנט חברתי
בהתחשב בכך שחברות ומותגים עשויים ליצור כמויות עצומות של פוסטים ברשתות החברתיות, לאמוד עד כמה הם יעילים או כיצד התקבלו יכולה להיות משימה גדולה. בהתאם לכך, קיימים מספר כלים לניתוח סנטימנט חברתי, כגון BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts ו- PeopleBrowsr.
ניתן למצוא הבדלים קלים בכל כלי. חלקם, למשל, עשויים להתמחות במעקב אחר הערות או מגמות דיגיטליות מסוימות ולא כולם ינתחו כל פלטפורמה של מדיה חברתית שם. בדרך כלל, המקיפים יותר גובים עמלה.
סוגים של אינדיקטורים לתחושת הרגש החברתית
ספורט ובידור
ניתן לפרוס אינדיקטורים לסנטימנט חברתי בדרכים שונות. לדוגמה, חברות ספורט ובידור לפעמים משתמשים בהן כדי להעניק ללקוחות חווית צפייה מעניינת יותר.
ענקית הטכנולוגיה העולמית מכונות עסקיות (IBM) ביקשה למנף את הביקוש לפרשנויות מקוונות באמצעות פיתוח אינדיקטור סנטימנט חברתי משלה. חובבי ספורט יכולים להשתמש בכלי הספציפי הזה לראות את הווליום והמגמה השלילית או החיובית של ציוצים לגבי כל שחקן, נותנים לצופים מושג בזמן אמת של איך הצופים האחרים תופסים משחק.
כלכלה
בינתיים, חברות מסוימות יצרו מדדי רגש חברתיים כדי לאמוד את התפיסה הציבורית של הכלכלה. מדד אחד כזה, מדד הרגש החברתי של וול סטריט ג'ורנל-IHS ארצות הברית, מנתח את הנתונים בלמעלה מחמישה מיליון הודעות ביום המקומיות לפי זמן, מקום ומין כדי לזהות ולנתח מגמות.
