מהי אחריות?
אחריות היא סוג של אחריות שיצרן או גורם דומה נותן ביחס למצב המוצר שלו. הוא מתייחס גם לתנאים והמצבים בהם יבוצעו תיקונים או החלפות במקרה שהמוצר אינו מתפקד כמתואר או מיועד במקור.
Takeaways מפתח
- באחריות לרוב תנאים המגבילים את האחריות. ניתן לשלול אחריות מכמה סיבות. ישנם סוגים שונים של אחריות ותנאים.
איך עובדת אחריות
באחריות בדרך כלל חריגים המגבילים את התנאים בהם יצרן יחויב לתקן בעיה. לדוגמה, אחריות רבות למוצרי בית נפוצים מכסות את המוצר רק עד שנה מיום הרכישה ובדרך כלל רק אם המוצר המדובר מכיל בעיות הנובעות מחלקים או עבודת פגמים.
כתוצאה מהתחייבויות יצרן מוגבלות אלה, ספקים רבים מציעים אחריות מורחבת. אחריות מורחבת זו הינה למעשה פוליסות ביטוח עבור מוצרים שהצרכנים משלמים עבורם מראש. הכיסוי יימשך בדרך כלל קומץ שנים מעבר לאחריות היצרן ולעיתים קרובות הוא קל יותר מבחינת תנאים ותנאים מוגבלים.
אחריות לבית יכולה לספק שירותי תיקון והחלפה מוזלים עבור מכשירים ומערכות ביתיות, והתחייבויות הביתיות הטובות ביותר מציעות מגוון תוכניות בהתאם לכיסוי הרצוי.
הסיבות לכך שניתן לשלול אחריות
האחריות חלה בדרך כלל רק על מוצרים שלא שונו או שונו לאחר שנרכשו. לדוגמה, אחריות לרכב עלולה להיפסל אם הבעלים הוסיף חלקים לא סטנדרטיים אשר שינו באופן משמעותי את הפונקציונליות, הביצועים, האמינות והיציבות של הרכב.
למרות שאוהבי הרכב נהנים להחליף מנועים או לבצע שיפורים אחרים בנהיגה בכדי לשדל סוג מסוים של ביצועים מהרכב, שינויים כאלה, ברוב המקרים, היו מבטלים את האחריות. כאשר נעשות התאמות כאלה לאחר השוק, הדבר יכול להשפיע על אמינות הרכב בדרכים שהסוחר והיצרן אינם אחראים להן.
לכל חברה יש תהליך משלה לטיפול באחריות. גם אם מוצר עדיין נמצא במסגרת הזמן שנקבעה על ידי האחריות, החברה עשויה לדרוש מספר נקודות הוכחה כדי להראות שהמוצר נכשל במהלך הרגיל של השימוש התפעולי. אם המוצר נכשל בגלל פעולותיו של הבעלים ולא בגלל תקלה כלשהי בעיצוב או בייצור, סביר להניח כי האחריות לא תתכבד. לדוגמה, בעל המוצר יכול היה להציב את המוצר בסביבה קיצונית שהייתה חמה מדי או קרה מדי לשימושו הסביר.
תנאי האחריות יכולים להשתנות מתיקונים בחינם במוצר הפגום ועד להחלפה שלמה של המוצר. ניתן להנחות את בעל המוצר להחזיר את המוצר לתקן המורשה הקרוב ביותר, חזרה למוכר, או להישלח ישירות ליצרן.
