מהו מנהל חשבון
מנהל חשבון הוא עובד האחראי לניהול השוטף של חשבון לקוח מסוים מול העסק.
פריצת מנהל חשבון
מנהל חשבון הוא בדרך כלל נציג העסקים שאיתו הלקוח מתקיים אינטראקציה הכי גדולה אחד על אחד. איש צוות זה מפקח על המשימות היומיומיות והשגרתיות הכרוכות בהתמודדות עם צרכי הלקוח ודאגותיו ושמירת פעילויות חשבונם.
מקובל שמנהל חשבון ישרת מגוון תפקידים שונים. לעיתים קרובות הם צריכים להתאים את המיקוד שלהם בהתאם למצב הספציפי של הלקוח, וכמה מרוצה הלקוח הלקוח ממצב החשבון השוטף שלו. מנהל החשבון ישמש לעתים קרובות כשילוב של איש מכירות, נציג שירות לקוחות, מומחה טכני ויועץ פיננסי.
מנהל החשבון הוא נקודת קשר ומספק תמיכה ללקוחות, מכירה פומבית, סיוע טכני וניהול קשרים כללי. מנהל חשבון עשוי להיות אחראי על מספר חשבונות קטנים יותר, או יתמקד בכמה חשבונות גדולים יותר.
תפקיד ורקע של מנהל חשבון
חברות משתמשות במנהלי חשבונות כדי להבטיח שלקוחות יחושו כי צרכיהם נענים. בדרך כלל פחות יקר להחזיק לקוחות קיימים מאשר לפנות ללקוחות חדשים שיחליפו את הלקוחות אשר ערקו כתוצאה משירות לקוחות לקוי. במילים אחרות, התמקדות בשימור יכולה להציע תשואה משמעותית על ההשקעה עבור חברות פיננסיות, ורוב העסקים בכלל. ברגע שחברה השקיעה את הכסף והמשאבים הכרוכים ברכישת לקוח או לקוח בתחילה, זה היתרון הגדול של אותה חברה לעשות כל שביכולתה כדי להבטיח שהלקוח יישאר מרוצה כך שהם לא יחליטו לקחת את העסק שלהם למקום אחר.
מנהלי חשבונות עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם צוות המכירות על מנת לוודא שברור אילו מוצרים או שירותים הלקוח רכש וכי אותם מוצרים ושירותים מתאימים לצרכי הלקוח. תלוי בסוג החשבון הספציפי ובאופי צרכי הלקוח ודאגותיו, מנהל החשבון עשוי לשמש גם כקשר או קשר בין צוותים אחרים או אנשי צוות שעשויים להיות בעלי קשר או השפעה מסוימת על חשבון הלקוח.
התפקידים הספציפיים, הכישורים ורמת השכר של מנהל חשבון מסוים יכולים להשתנות באופן נרחב, בהתאם לסוג העסק ולקהל הלקוחות שמשרת אותה חברה. לעיתים קרובות, לעובד זה יהיה רקע פיננסי או עסקי כלשהו, ובדרך כלל יהיה לו סוג כלשהו של תואר אקדמי. אנשים עם כישורים מתקדמים או מתמחים עשויים להיות מסוגלים לפקוד על משכורת גבוהה יותר.
