כאשר משקיעים בענף הבנקאות הקמעונאית, יש ערך מועיל לעקוב שלא ניתן למצוא בשום רשימת אינדיקטורים בסיסיים: שביעות רצון הלקוחות. JD Power and Associates עורכת מדי שנה את שביעות רצון הבנקאות הקמעונאית בארה"ב כדי לחקור את שביעות הרצון של הלקוחות מהמוסדות הפיננסיים העיקריים שלהם, תוך הערכת ההשפעה של שביעות רצון זו על נאמנות הלקוחות ושמירתם.
המחקר מתמקד ב -200 מהבנקים הגדולים ביותר ברחבי ארצות הברית. הוא מתפרסם בגלים רבעוניים. התוצאות מחולקות לפי 11 אזורים גיאוגרפיים: קליפורניה, פלורידה, אמצע האוקיאנוס האטלנטי, מערב התיכון, ניו אינגלנד, צפון מרכז, צפון מערב, דרום מרכז, דרום מזרח, דרום מערב וטקסס.
הציון של כל בנק התבסס על שביעות רצון הלקוחות מששה גורמים: פעילויות ערוצים; תקשורת וייעוץ; נוחות; פתיחת חשבון חדשה; פתרון בעיות; ומוצרים ועמלות. פעילויות הערוץ כוללות שבעה גורמי משנה: שירות מקוון בסיוע; כספומט; שירות סניפים; שירות מוקד טלפוני; IVR / שירות טלפון אוטומטי; בנקאות סלולרית; ובנקאות מקוונת. שביעות רצון הלקוחות נמדדת בסולם של 1, 000 נקודות.
להלן הבנקים עם ציוני שביעות הרצון הגבוה ביותר של לקוחות קמעונאיים לפי אזורים בשנת 2018, על פי JD Power:
אזור קליפורניה: בנק אמריקאי
בנקורפ (USB), שבסיסו במיניאפוליס (USB) היא חברת האם של האיגוד הלאומי של הבנק האמריקני, אחד הבנקים המסחריים הגדולים בארצות הברית. זה הגיע עם ציון שביעות רצון לקוחות של 824.
אזור פלורידה: בנק TD
בנק TD הוא חבר בקבוצת TD Bank והיא חברה בת של בנק טורונטו-דומיניון (TD). בנק TD הרוויח ציון של 844 בפלורידה.
אזור אזור אטלנטיק: הגדה הצפונית-מערבית
צפון צפון-מערב הבנק הראשי נמצא בוורן, פנסילבניה, והיא חברה-בת של נורת'ווסט בנקארשארס, בע"מ. צפון-מערב הרוויחה ציון של 840 באזור אמצע האוקיאנוס האטלנטי. החברה זכתה להכרה על ידי JD Power בפרס זה שש פעמים מאז 2010.
אזור התיכון: הבנק הלאומי הראשון של אומהה
הבנק הלאומי של אומהה, שסיים עם ציון 845, הוא חברה בת של First National של נברסקה. עם נכסים של 17 מיליארד דולר, זהו הבנק הגדול ביותר בבעלות פרטית בארצות הברית.
אזור ניו אינגלנד: בנק החיסכון בבנגור
Bangor Savings הוקמה בשנת 1852 ומשרתת לקוחות בעיקר במיין. ציון 862 הוביל את אזור ניו אינגלנד בדירוג JD Power.
אזור צפון מרכז: הבנק הלאומי של העיר (WV)
שבסיסה בצ'רלסטון, ושינגטון, הבנק הלאומי של העיר מכיל כמעט מאה מיקומים ברחבי מערב וירג'יניה, קנטאקי, וירג'יניה ואוהיו. החברה זכתה לציון שביעות רצון לקוחות של 854 באזור צפון מרכז.
אזור צפון-מערב: בנק הבאנר
בנק באנר מספק שירותים בתחום הלוואות נדל"ן מסחריות, בנייה, מגורים, חקלאות וצרכנים. באנר, שבסיסו בוואלה וואלה, וושינגטון, קיבל ציון של 838 בראש אזור צפון-מערב.
אזור דרום מרכז: בנק לאומי של Trustmark
Trustmark מספקת פתרונות בנקאות, ניהול הון וביטוח ללקוחות ברחבי מקומות באלבמה, פלורידה, מיסיסיפי, קנטאקי וטקסס. זו הפעם השנייה מזה שלוש שנים ש- TrustDark זכתה להכרה על ידי JD Power עם פרס בשביעות רצון הלקוחות, עם ציון 856.
אזור דרום מזרח: בנק קהילתי מאוחד
שבסיסה בבליירסוויל, ג'ורג'יה, בנק הקהילה המאוחדת מספק שירותי בנקאות קמעונאית ותאגידית. הבנק הרוויח ציון שביעות רצון לקוחות של 854.
אזור דרום-מערב: MidFirst Bank
MidFirst Bank ממוקם באוקלהומה סיטי, אוקלהומה, והוא בבעלות פרטית. המשרד מציע מגוון מלא של מוצרים אישיים, עסקיים, אמונים ו בנקאות למשכנתאות. MidFirst הרוויחה ציון של 877 בסקר JD Power.
אזור טקסס: פרוסט בנק
פרוסט בנק מבוסס סן אנטוניו היא חברת בת של קלן / פרוסט בנקאים, בע"מ. פרוסט החלה בחלק האחורי של חנות מרקנטיל קטנה, שם המייסד TC Frost סיפק לטקסנים את האספקה הדרושה להם כדי לשגשג בגבול. הבנק זכה בציון הגבוה ביותר של 873 באזור טקסס.
