מהו כרטיס ניקוד מאוזן?
כרטיס ניקוד מאוזן הוא מדד ביצועי ניהול אסטרטגי המשמש לזיהוי ושיפור של פונקציות עסקיות פנימיות שונות והתוצאות החיצוניות הנובעות מהן. כרטיסי ניקוד מאוזנים משמשים למדידה ומתן משוב לארגונים. איסוף נתונים הוא קריטי לספק תוצאות כמותיות כאשר מנהלים ומנהלים אוספים ומפרשים את המידע ומשתמשים בו כדי לקבל החלטות טובות יותר עבור הארגון.
כרטיס ניקוד מאוזן
Takeaways מפתח
- כרטיס ניקוד מאוזן הוא מדד ביצועים המשמש לזיהוי, שיפור ובקרה על הפונקציות השונות של העסק והתוצאות הנובעות ממנו. הוא הוצג לראשונה בשנת 1992 על ידי דייויד נורטון ורוברט קפלן, שנקטו אמצעי ביצוע קודמים של מטרי והתאימו אותם לכלול מידע לא כספי. כרטיס הניקוד המאוזן כולל מדידת ארבעה היבטים עיקריים של עסק: למידה וצמיחה, תהליכים עסקיים, לקוחות ומימון.
הבנת כרטיסי ניקוד מאוזנים
ד"ר רוברט קפלן, אקדמי חשבונאות ומנהל עסקים ותאורטיקן ד"ר דיוויד נורטון הציג לראשונה את כרטיס הניקוד המאוזן. סקירת העסקים של הרווארד פירסמה אותה לראשונה במאמר 1992 "כרטיס הניקוד המאזן - מדדים המניעים ביצועים." גם קפלן וגם נורטון נקטו במדדי ביצוע קודמים של מדדים והתאימו אותם לכלול מידע לא כספי.
חברות יכולות לזהות בקלות גורמים המעכבים את הביצועים העסקיים ולתאר שינויים אסטרטגיים שעוקבים אחר כרטיסי ניקוד עתידיים.
מודל כרטיס הניקוד המאוזן מחזק התנהגות טובה בארגון על ידי בידוד ארבעה אזורים נפרדים שצריך לנתח. ארבעת התחומים הללו, המכונים גם רגליים, כוללים למידה וצמיחה, תהליכים עסקיים, לקוחות ומימון.
כרטיס הניקוד המאוזן משמש להשגת יעדים, מדידות, יוזמות ומטרות הנובעות מארבעת התפקודים העיקריים של העסק. חברות יכולות לזהות בקלות גורמים המעכבים את הביצועים העסקיים ולתאר שינויים אסטרטגיים שעוקבים אחר כרטיסי ניקוד עתידיים.
כרטיס הניקוד המאוזן יכול לספק מידע על החברה כולה בעת הצגת מטרות החברה. ארגון רשאי להשתמש במודל כרטיס הניקוד המאוזן כדי ליישם מיפוי אסטרטגי כדי לראות היכן מוסף ערך בתוך ארגון. חברה גם משתמשת בכרטיס ניקוד מאוזן כדי לפתח יוזמות אסטרטגיות ויעדים אסטרטגיים.
מאפייני מודל כרטיס הניקוד המאוזן
המידע נאסף ומנותח מארבעה היבטים של עסק:
- למידה וצמיחה מנותחים באמצעות חקירת משאבי הכשרה וידע. רגל ראשונה זו מטפלת היטב באיך נלכד מידע וכמה יעילות עובדים משתמשים במידע כדי להמיר אותו ליתרון תחרותי על פני הענף. תהליכים עסקיים מוערכים על ידי בדיקת מידת ייצורם של מוצרים. ניהול תפעולי מנותח כדי לעקוב אחר פערים, עיכובים, צווארי בקבוק, מחסור או פסולת. פרספקטיבות של לקוחות נאספות כדי לאמוד את שביעות רצון הלקוח מאיכות, מחיר וזמינות של מוצרים או שירותים. לקוחות מספקים משוב על שביעות רצונם מהמוצרים הנוכחיים. נתונים פיננסיים כמו מכירות, הוצאות והכנסות משמשים להבנת הביצועים הכספיים. מדדים פיננסיים אלה עשויים לכלול סכומי דולר, יחסים פיננסיים, שונות בתקציב או יעדי הכנסה.
ארבע הרגליים הללו מקיפות את החזון והאסטרטגיה של ארגון ומחייבות ניהול פעיל לניתוח הנתונים שנאספו. לכן נקרא לעתים קרובות כרטיס הניקוד הכלי ככלי ניהול ולא כלי מדידה.
