מה זה קליק ומרגמה?
קליק וטיט הוא סוג של מודל עסקי הכולל פעולות מקוונות וגם לא מקוונות, הכוללות בדרך כלל אתר וחנות פיזית. חברת לחיצה וטיט יכולה להציע ללקוחות את היתרונות של עסקאות מקוונות מהירות ושירות פנים-אל-פנים מסורתי, ובכך היא פוטנציאלית יותר תחרותית מאשר עסק מסורתי מסוג "לבנים וטיט", שאינו מקוון בלבד. סוג זה של מודל עסקי מכונה גם קליקים ולבנים.
הבנת קליק ומרגמה
כמעט 70% מהקונים משתמשים באינטרנט בשלב כלשהו של תהליך הקנייה כדי לחקור, להשוות או לרכוש. מתוך הכרת ההזדמנות, קמעונאים גדולים פיתחו ערוצים מקוונים המשלימים את ערוצי החנות הפיזיים שלהם. ברוב המקרים, לקוחות עשויים לבצע קניות דרך אתר החנות, לבצע את הרכישה באופן מקוון, או לשלוח אותה או לאסוף אותה במיקום בחנות.
חלק מהקמעונאים משתמשים בנתוני לקוחות וב- Wi-Fi בחנות כדי להתחבר ללקוחות בזמן שהם קונים בכדי להציע מבצעים או להדריך אותם לתחומי עניין. קונים של סחורה מתקדמת, כמו ביגוד מעצבים, תכשיטים או טלוויזיות עם מסך שטוח, נוטים להשתמש במיקום הפיזי כדי לגעת ולהרגיש את המוצרים לפני שהם חוזרים הביתה ומזמינים באינטרנט.
קמעונאים של קליקים ומרגמות נהנים מכך שהלקוחות גולשים בזמן שהם בחנות. הם גם נהנים מכך שיש להם מיקומי ירידה פיזיים עבור מוצרים שהוזמנו באופן מקוון על ידי לקוחות שלא רוצים לחכות שיגיעו מוצרים שנשלחו. הזמנה למשלוח לחנות מפחיתה את עלויות המשלוח ומגדילה את התנועה בחנויות הפיזיות.
דוגמה ללחץ ומרגמה
אחרי המודל העסקי של לחיצה וטיט עקוב מספר הולך וגדל של חנויות קמעונאיות המותג הגדול, כמו וולמארט (WMT), בסט ביי (BBY) ונורדסטרום (JWN). מיזוג הערוצים המקוונים והלא מקוונים, במה שמכונה אסטרטגיית כל הערוצים, מספק ללקוחות חווית קנייה משופרת עם יותר אפשרויות, גמישות רבה יותר, נוחות רבה יותר ושירותים נוספים.
קמעונאים נהנים משיפור קשרי לקוחות ומעסקאות רבות יותר. בגלל יכולתם להוציא מיליוני דולרים על מודעות קליקים עם מנועי חיפוש, מבצעי הקמעונאים נוטים להופיע גבוה יותר בתוצאות חיפוש מוצרים ברשת.
שיקולים מיוחדים
על ידי הוספת מחסנים פיזיים, קמעונאים מקוונים בלבד מגלים שהם יכולים להגדיל את התנועה באתרי האינטרנט שלהם תוך הפחתת הוצאות השיווק הדיגיטאלי שלהם.
במקרים רבים, חזיתות החנויות פועלות כאולמות תצוגה עבור לקוחות שרוצים לנסות מוצרים או להגדיל את בגדיהם או הנעליים שלהם לפני שהם רוכשים ברשת. בחנויות בדרך כלל יש קיוסקים ברשת המאפשרים לקונים לבצע הזמנות מקוונות היישר מהחנות. התרגול תפס קטע של קונים שאינם בטוחים בקניית סוגים מסוימים של מוצרים מסוחרים מקוונים בלבד. נוכחותם של חנות גופניות פיזית מסייעת גם לחברות לבנות הכרת המותג.
Takeaways מפתח
- מודל עסקי של לחיצה וטיט מבוסס על השקעה בנוכחות פיזית וגם באינטרנט. דגמי קליקים וטיט הופכים פופולריים יותר ויותר ככל שהצרכנים מבקשים לקנות מוצרים באופן מקוון ומחובר וכדי לבחון מוצרים במצב לא מקוון לפני שהם קונים אותם באופן מקוון. קמעונאים מקוונים בלבד יכולים להגדיל את התנועה על ידי הוספת מחסניות פיזיות; חנויות יכולות להרחיב את בסיס הלקוחות והטווח הגיאוגרפי שלהם על ידי הוספת חנות מסחר אלקטרוני.
