מהי אחריות צרכנית
אחריות צרכנית מטילה על צרכנים את האחריות למנוע רשלנות בפעילות הצריכה שלהם. מדיניות הקובעת אחריות צרכנית נכתבת בחוזים על מנת להגן על חברות מפני רשלנות פוטנציאלית של צרכנים.
פריצת אחריות צרכנית
אחריות צרכנית מעניקה אחריות חוזית לצרכנים כדי למנוע אחריות של חברות כאשר הצרכנים רשלנים. בדרך כלל, אחריות צרכנית מתוחמת באותיות הקטנות של חוזה או בתנאי שירות, והאחריות לקריאה ולציית לתנאי הפוליסה היא בידי הצרכן.
פוליסות אחריות צרכנית נעות בין פוליסות פשוטות המסדירות עסקאות, כמו רכישת כרטיסים שאינם ניתנים להחזר כספי, וכלה בפוליסות נרחבות יותר כמו אלה שתוארו בחוק העברת כספים אלקטרוניים.
מארז הקפה המפורסם של מקדונלד הוא נקודת ציון בולטת בהיסטוריה של דיני אחריות צרכנים. בתביעה זו גברה אישה בת 79 על ידי כוס קפה שקנתה במסעדה של מקדונלד'ס. חבר המושבעים במקרה זה התייצב בסופו של דבר עם התובע, והטיל את האחריות לפגיעה במסעדה ולא על רשלנות הצרכן. מקרה זה הסתיים בהסדר מחוץ לבית המשפט עבור הניזוק והשפיע על האופן בו חברות מתקשרות עם לקוחותיהם על מוצריהן ומבססות את האחריות הנלווית להן.
אם נקבע כי מוצר בשוק הוא פגום או פוגע, לעתים קרובות החברה תנפיק זיכרון מרצון עבור אותו מוצר. בעוד שהצלחת תביעות הפגיעה בנסיבות אלה תשתנה מאוד ממקרה למקרה, אזכור לעתים קרובות יסדיר את הקרקע לאחריות צרכנית בתגובה להמשך השימוש במוצרים שנזכרו.
חבות צרכנים וחוק העברת כספים אלקטרוניים
ככל שהמנגנונים הבנקאיים האלקטרוניים נהיו יותר נפוצים, תוך הסרת מסלול הנייר שסופק על ידי המחאות, כמו גם מידה של אינטראקציה אנושית בעסקאות פיננסיות, חוק העברת הכספים האלקטרוניים הוקם בארצות הברית שהועבר בשנת 1978, חוק העברת הכספים האלקטרוניים משמש בעיקר כ הגנה הן על צרכנים והן על מוסדות פיננסיים על ידי קביעת גבול האחריות לעסקאות פיננסיות אלקטרוניות בלתי מורשות.
באופן ספציפי, חוק זה קובע כי צרכנים עשויים להיחשף לחבות מוגבלת בגין העברות אלקטרוניות בלתי מורשות בנסיבות מסוימות. המדיניות קובעת כי צרכן המממש אשראי או כרטיס חיוב אבד או נגנב חייב להתייצב בבנק המנפיק תוך שני ימי עסקים, אחרת הבנק מוגבל באחריותו להחזר הפסדים. לצרכנים ניתן חלון של 60 יום כדי לערער על טעויות בנקאיות ולתקן אותן לפני שהאתגר נחשב לביטול.
