מהי ניהול משברים?
ניהול משברים הוא זיהוי האיומים על ארגון ובעלי העניין שלו, והשיטות בהן משתמש הארגון להתמודדות עם איומים אלה. בשל אי יכולת הצפייה של אירועים גלובליים, ארגונים חייבים להיות מסוגלים להתמודד עם הפוטנציאל לשינויים דרסטיים באופן בו הם מנהלים עסקים. ניהול משברים דורש לעיתים קרובות לקבל החלטות במסגרת זמן קצרה, ולעתים קרובות לאחר שאירוע כבר התרחש. על מנת להפחית את חוסר הוודאות במקרה של משבר, ארגונים יוצרים לעיתים תכנית לניהול משברים.
איך עובד ניהול משברים
כל עסק, גדול או קטן, עלול להיתקל בבעיות שעלולות להשפיע לרעה על מהלך הפעילות הרגיל שלו. משברים כמו שריפה, מוות של מנכ"ל, פיגוע טרור, הפרת נתונים או אסונות טבע עלולים להביא לעלויות מוחשיות ובלתי מוחשיות לחברה מבחינת מכירות אבודות, לקוחות, וירידה ברווח הנקי של המשרד. עסקים שמציבים בפועל תוכנית המשכיות עסקית במקרה של מקרים בלתי צפויים יכולים להקטין את ההשפעות של כל אירוע שלילי המתרחש. התהליך של קיום תוכנית המשכיות במקרה של משבר נקרא ניהול משברים.
על מנת שתהיה תוכנית המשכיות עסקית בעקבות משבר, רוב החברות מתחילות בניתוח סיכונים על פעילותן. ניתוח סיכונים הוא תהליך זיהוי כל תופעות לוואי שעלולות להתרחש והסבירות להתרחש. על ידי הפעלת סימולציות ומשתנים אקראיים עם מודלים של סיכון, כגון טבלאות תרחישים, מנהל סיכונים יכול להעריך את ההסתברות לסיכון שיתרחש בעתיד, את התוצאה הטובה ביותר והגרועה ביותר של כל אירוע שלילי, ואת הנזק שהחברה תעשה. אם הסיכון יקרה בפועל. לדוגמה, מנהל סיכונים עשוי להעריך כי ההסתברות לשיטפון המתרחשת בתחום פעילותה של החברה היא גבוהה מאוד. התרחיש הגרוע ביותר של שיטפון יהרוס את מערכות המחשבים והכוננים הקשיחים של החברה, ובכך יאבד נתונים רלוונטיים על לקוחות, ספקים ופרויקטים מתמשכים.
ברגע שמנהל הסיכונים יודע עם מה הוא מתמודד מבחינת הסיכונים האפשריים וההשפעה על המשרד, צוות ניהול משברים פותח תוכנית שתכיל כל מצב חירום אם וכאשר זה יהפוך למציאות. בעקבות הדוגמא שלמעלה שבה חברה עומדת בפני סבירות גבוהה לנזק שיטפון, עלולה להיווצר מערכת גיבוי לכל מערכות המחשבים. בדרך זו, אם תתרחש שיטפון שמשפיע על החברה, היא עדיין תאוחסן את הנתונים ותהליכי העבודה שלה. למרות שהעסקים עשויים להאט לפרק זמן קצר בזמן שהחברה רוכשת ציוד מחשבים חדש, פעולות העסקיות לא ייעצרו לחלוטין. על ידי קביעת פיתרון משבר, חברה ובעלי העניין שלה יכולים להיערך ולהתאים היטב להתפתחויות פתאומיות, בלתי צפויות, וליליות.
Takeaways מפתח
- גדולים או קטנים, אפילו העסקים המנוהלים בצורה הטובה ביותר עשויים להיפגע ממשבר יחסי ציבור בלתי צפוי. אלה יכולים להיות זיכרונות של מוצרים, תביעה אזרחית או אסון אחר שאינו צפוי אחר. ניהול משבר הוא האסטרטגיה של התמודדות עם משברים כאלה ברמה התאגידית.
ניהול משברים לעומת ניהול סיכונים
ניהול משברים אינו בהכרח אותו הדבר כמו ניהול סיכונים. שלא כמו ניהול סיכונים, הכרוך בתכנון אירועים העלולים להתרחש בעתיד, ניהול משברים כרוך בתגובה לאירועים שליליים במהלך התרחשותם ואחריה. לחברת נפט, למשל, עשויה להיות תוכנית להתמודד עם האפשרות לשפוך נפט, אך אם אסון כזה אכן מתרחש, גודל השפך, הפיגוע בדעת הקהל ועלויות הניקיון יכולות להשתנות מאוד ועשוי לעלות על הציפיות.
סוגי משברים
משבר יכול להיגרם בעצמו או להיגרם על ידי כוחות חיצוניים. דוגמאות לכוחות חיצוניים העלולים להשפיע על פעולות הארגון כוללות אסונות טבע, הפרות אבטחה או מידע כוזב על חברה שפוגעת במוניטין שלה.
משברים שנגרמים על ידי עצמם נגרמים בתוך הארגון, למשל כאשר עובד - מעשן בסביבה עם כימיקלים מסוכנים, פותח או מוריד קבצים מפוקפקים על מחשב נייד משרדי, מציע שירות לקוחות לקוי שהופך לוויראלי ברשת, או מחלקת הנהלת חשבונות שמבשלת את הספרים. ניתן לנהל, למתן או להימנע ממשבר פנימי אם חברה אוכפת הנחיות ופרוטוקולים של ציות מחמירים ביחס לאתיקה, מדיניות, כללים ותקנות בקרב עובדים.
כיסוי לניהול משברים
כיסוי לניהול משברים הוא כיסוי ביטוחי שנועד לעזור לעסק להגביל את ההשפעה השלילית של אירועים על המוניטין של העסק. זהו הסכם ביטוח שנעשה בדרך כלל כחלק משגיאות והשמטות טכנולוגיות ופוליסות ביטוח לרכוש ואחריות באינטרנט / מקוונות. בעבר, הנוגע בעבר לניהול מוניטין, נעשה שימוש הולך וגובר בכיסוי בניהול משברים לכיסוי הוצאות שנגרמו על מנת להחזיר את האמון בביטחון מערכת המחשוב של המבוטח במקרה של ביטחון ברשת או הפרת נתונים. זה מכסה גם איומים מכובדים כמו זיהום או זיכרון של מוצרים, טרור ואלימות פוליטית, אסונות טבע, אלימות במקום העבודה וחשיפה שלילית בתקשורת.
תאגידים גדולים יותר הם הרוכשים הנפוצים ביותר של כיסוי לניהול משברים, אך כל עסק שרווחיותו קשורה קשר הדוק למוניטין שלו הוא לקוח פוטנציאלי.
