Amazon.com Inc (AMZN) הוא סיפור הצלחה מדהים והמוביל בסחר מקוון. זה התחיל למכור ספרים אך התפשט במהירות למוצרים אחרים. נכון לשנת 2019 יש לה נוכחות כמעט בכל שוק מכוון לצרכן, והופך לכוח מפריע במרחב הקמעונאי. ישנן מספר סיבות לכך שהלקוחות הגדילו את ההוצאות על אמזון, כולל שירות לקוחות מעולה, מחירים תחרותיים, משלוח מהיר, מבחר רחב ושיווק דיגיטלי יעיל.
איך הקנייה באמזון עובדת
השלב הראשון בתהליך הקנייה הוא לעבור לאתר של אמזון ולהיכנס לחשבונך (אם אין לך אחד, צור אחד בחינם). לאחר מכן האתר משתנה על סמך החיפושים הקודמים שלך באמזון ומוצרים שנרכשו. כך, כמעט כל החוויה של אמזון היא ייחודית, עם פריסה מותאמת אישית.
לאחר שתמצא מוצר שתרצה לרכוש, לחץ על הוסף לעגלת הקניות. משם, ברגע שאתה יוצא, אתה מועבר לדף בו עליך להזין את פרטי המשלוח והחיוב שלך. לאחר הזנת מידע זה ובחירת אפשרות המשלוח הרצויה, לחץ על כפתור האישור הסופי כדי להשלים את ההזמנה.
הזמנת מילוי
ברגע שלקוח מגיש את הזמנתו, מערכת ה- backend המרשימה של אמזון מתחילה לעבוד. הזמנות ממוכרים של צד שלישי מנותבות לאמזון, שמקצצת את המכירות הללו. עם זאת, מרבית ההזמנות עוברות דרך המחסנים של אמזון, הפרוסים ברחבי העולם. אלה מלאי על סמך אלגוריתמים המנבאים את סוגי ומספר המוצרים המוזמנים באזור זה.
אלגוריתמים ומרכזי הגשמה אלה הם אחד המבדלים בין אמזון לקמעונאים מקוונים אחרים. הם מהווים את הרוטב הסודי המאפשר לחברה לספק באופן עקבי מהר יותר ולהציע מחירים זולים יותר ללקוחות. ה backend של אמזון מנתב את ההזמנה למרכז ההגשמה הקרוב ביותר, שם בוחר מוצא אותו. המוצר נארז ומונח במשאית משלוחים ממתינה, תלוי באפשרות המשלוח. התהליך כולו עשוי לארוך דקות ספורות מרגע שהלקוח נותן אישור הזמנה סופי לפני שהוא מוצב במשאית המסירה.
בטיחות הקנייה באמזון
לקוחות לא צריכים לדאוג מאיום ביטחוני משמעותי בגלל שיתוף מידע על התשלומים באמזון. החברה מעולם לא עברה הפרה משמעותית של אבטחה, מכיוון שהיא מבינה שהקונים המאמינים על החברה הם חלק מההצלחה שלה בעתיד. קונים רבים ממשיכים להעלות מידע על תשלום באמזון כדי להפעיל הזמנה בלחיצה אחת או אפילו הזמנות חוזרות אוטומטיות.
ניתן להבין כי אנשים רבים עשויים לחשוש מאמזון, מכיוון שמדובר במשתמש אגרסיבי בעוגיות העוקב אחר פעילויות המשתמשים באתרים שונים. אמזון משתמשת במידע זה בכדי לשלוח מיילים, למסור מודעות ולהתאים אישית את הצעותיו על סמך ההתנהגות המקוונת של לקוחותיה. עם זאת, מבחינת התשלום, אמזון משתמשת בשכבת Secure Sockets Layer, או SSL, שמציעה הגנה על פרטי התשלום ממקורות צד שלישי.
דאגה נוספת בקנייה מקוונת היא שאנשים רבים רגילים לגעת ולהרגיש במוצר לפני הקנייה. זה אולי לא נחוץ לספרים אבל זה בהחלט נכון לבגדים או נעליים. עם זאת, לאמזון יש עסקים הולכים וגדלים במוצרים אלה מכיוון שיש לה מדיניות החזר טרחה ללקוחות, במיוחד חברי אמזון פריים. אם הלקוחות בדרך כלשהי אינם מרוצים מהרכישה שלהם, הם מקבלים החזר מלא ללא שאלות.
יתרונות וחסרונות
רבים מהיתרונות של קנייה באמזון פורטו, כולל שירות לקוחות מעולה של אמזון, מדיניות החזרה, אבטחה, לוגיסטיקה, מחירים נמוכים וחוויה בהתאמה אישית. כמובן, יש כמה דרכים בהן הלקוחות מוצאים שאמזון חסרה. רבות מהטרוניות הללו נובעות מחוסר האכזריות של החברה בשלטון הקמעונאות המקוונת. בלהט להוזלת מחירים ולנתח שוק היא נוטה לשלם לעובדים במרכזי ההגשמה שלה ולסחוט מוכרים באתר האינטרנט שלה.
יתרה מזאת, אמזון סחטה הרבה קמעונאים קטנים יותר שאינם מסוגלים להתחרות. הקמעונאות כבר זמן רב מהווה מקור תעסוקה עבור עובדים צעירים או לא מיומנים, ואמזון וקמעונאים מקוונים גדולים אחרים מסוגלים להציע עלויות נמוכות יותר מכיוון שהם מחליפים יותר ויותר עובדים אלה בטכנולוגיה אוטומטית.
