מהו משתמש פעיל חודשי (MAU)?
משתמש פעיל חודשי (MAU) הוא אינדיקטור ביצועי מפתח (KPI) המשמש את הרשתות החברתיות וחברות אחרות כדי לספור את מספר המשתמשים הייחודיים המבקרים באתר במהלך החודש האחרון. אתרי אינטרנט מזהים בדרך כלל משתמשים פעילים חודשיים באמצעות מספר זיהוי, כתובת דוא"ל או שם משתמש.
MAU מסייע במדידת הבריאות הכללית של עסק מקוון ומהווה בסיס לחישוב מדדי אתרים אחרים. MAU מועיל גם בבחינת היעילות של מסעות הפרסום השיווקיים של העסק ומדידת חווית הלקוחות הנוכחית והלקוחות הפוטנציאליים. משקיעים בתעשיית המדיה החברתית שמים לב כאשר חברות מדווחות על MAU, מכיוון שמדובר ב- KPI שיכול להשפיע על מחיר המניה של חברת מדיה חברתית.
אינדיקטורים לביצועים עיקריים (KPI)
מי משתמש ב- MAU, וכיצד?
לעתים קרובות מדי חברות אינן משתמשות בדיוק באותם פרמטרים בעת חישוב ה- MAU, ואין תקנים בענף להגדרת מונחי מפתח, כמו "משתמש" ו"פעיל ". מסיבה זו, מבקרי חברת MAU סבורים כי המדד יוצר השוואה לא הוגנת בקרב המתחרים. אחרים חושבים ש- MAU מועיל רק בשילוב עם מדדים מתאימים אחרים, ויש התוהים אם זה בכלל רלוונטי.
כמשתנה כמותי, MAU פשוט מגדל את מספר המבקרים; אין רכיב שמסביר לעומק או לאיכות של חווית המשתמש. בעת חישוב ה- MAU, חברות מסוימות רואות משתמש כמי שפשוט ניגש לאתר שלו. עבור עסקים אחרים, משתמש הוא אחד שיצר כניסה וסיסמא, ואילו עבור משתמשים, משתמש פעיל צריך לעמוד בדרישות שונות.
פייסבוק (NASDAQ: FB), למשל, מגדירה משתמש כמי שיצר אינטראקציה עם האתר באופן פעיל באמצעות "חביב, שיתוף, תגובה, העברת הודעות או לחיצה על קישור אחר." החברה מחשיבה משתמש כ"פעילה "אם היא התחברה עם פייסבוק בדרכים אלה במהלך החודש האחרון. אם משתמש אינו מקיים אינטראקציה עם האתר במשך 30 יום, פייסבוק מחשיבה כי המשתמש "אינו פעיל", ולא כשירה להימנות כמשתמש פעיל חודשי.
טוויטר (NYSE: TWTR) לעומת זאת, רואה שמשתמשים "פעילים" אם הם עוקבים אחר לפחות 30 חשבונות ואחריו לפחות שליש מאותם חשבונות. המערכת של טוויטר מחשבת את ה- MAU על ידי ספירת מספר "המשתמשים הפעילים שנכנסו" במהלך החודש האחרון. אם ה- MAU של טוויטר אינו כולל אותם משתני מעורבות כמו ה- MAU של פייסבוק, האם הערך יכול להשוות נאותה את השימוש באתר של החברות?
Takeaways מפתח
- משתמש פעיל חודשי (MAU) הוא אינדיקטור ביצועי מפתח (KPI) בו חברות מקוונות משתמשים בכדי לספור את מספר המשתמשים הייחודיים המבקרים באתר בפרק זמן מסוים. הבעיה עם MAU היא שחברות לא משתמשות בדיוק באותם פרמטרים בעת חישוב MAU. כמו כן, אין תקנים בענף להגדרת מונחי מפתח, כמו "משתמש" ו"פעיל ".
מה הנושא עם MAU?
כי אין סטנדרטים אחידים לרכיבים האישיים של ה- MAU, וערכים אחרים המשמשים לכימות מגמות במדיה החברתית, גורם לשדה משחק חלקלק. בשנת 2015, בתגובה לספקנות בנוגע לדיוק בנתוני ה- MAU שלה, פייסבוק עידכנה את הגדרתה ל- MAU: היא לא תכלול עוד "פינגים של צד שלישי" - כלומר אנשים שאינם משתמשי פייסבוק פעילים, אך הם חולקים תוכן בלבד דרך אתר אחר שמשולב בכניסה לפייסבוק.
לכאורה מהלך נאות מצידו של פייסבוק, זו מעלה את השאלה: האם אתרי המדיה החברתית האחרים עשו גם הם שינוי זה בחישובי ה- MAU שלהם?
במשך שנים טוויטר מבקשת מהמשקיעים לשפוט את החברה על פי הצמיחה היומית שלה המשתמש (DAU), ולא MAU,. בשיחת הרווחים ברבעון הרביעי לשנת 2015, טוויטר התבקשה להסביר מדוע הפסידה ארבעה מיליון מחירי מכירות בסך הרבעון האחרון במהלך הרבעון הקודם; הסיבה שהתברר הייתה שרוב ארבעת מיליון "המשתמשים" האלה לא השתמשו בטוויטר כלל. במקום זאת, הם נספרו כאשר דפדפן הספארי של אפל (NASDAQ: AAPL) ביצע משיכה אוטומטית של נתוני טוויטר.
עם זאת, טוויטר רק החלה לשתף את נתוני DAU שלה בפברואר 2019. מעבר מספירת משתמשים חודשית ליומית הראתה שהחברה מרוויחה ולא מאבדת משתמשים. בטוויטר נמסר כי היא תפסיק לשתף את נתון ה- MAU שלה לגמרי החל משלהי 2019. אפשר לשאול: אם טוויטר תפסיק לשתף את נתוני ה- MAU שלה, האם מתחרותיה יעשו כך?
האם MAU עדיין כדאי?
יש שטענו בתוקף כי פרשו את מדד ה- MAU. עם זאת, חברה אחת שעושה זאת בכוחות עצמה לא תהיה משמעותית. למרות שזה נכון שהווריאציות במדדי המשתמשים יכולים להקשות על השוואה בין חברות מדיה חברתית, עד שקיימת סטנדרטיזציה בדיווח בענף, אין זה הגיוני לחסל את ה- MAU.
כמו כן, מכיוון שהמודלים העסקיים של חברות קשורים למאמציהם לייצור הכנסות, הבנת מגמות MAU עדיין יכולה להיות שווה את הזמן והמאמץ.
