מהו מספר סימוכין?
מספר סימוכין הוא מזהה ייחודי המוקצה לכל עסקה פיננסית, לרבות אלה שנעשו באמצעות כרטיס אשראי או חיוב. מספר ההפניה נוצר מבחינה טכנולוגית ומיועד לעסקה יחידה. מספר סימוכין מסייע למוסד לזהות עסקאות ברשומות ובמאגרי מידע אלקטרוניים המשמשים למעקב אחר עסקאות הקשורות לכרטיס. מספרי הפניה מכל עסקה בחשבון הלקוח נכללים בדרך כלל בהצהרה החודשית של בעל הכרטיס.
Takeaways מפתח
- מספרי הפניה הם מזהים (קבוצה של מספרים אקראיים ו / או אותיות) המוקצים לעסקות אשראי או חיוב. מספרים אלה מקלים ומהירים יותר על תשובות לשאלות ושאלות על נציגי שירות לקוחות. סוגים אחרים של מספרי עזר יכולים לכלול את אלה המופיעים בכרטיסי אשראי או בקשות הלוואות, אלה שניתנו על ידי סוחרים במהלך עסקה או כאלה שניתנים על ידי נציגי שירות לקוחות כאשר לקוח מבקש מידע על מוצר או שירות.
הבנת מספרי עזר
מספרי הפניה משמשים מוסדות פיננסיים כדי להקל על הניהול והשאילתות של מיליוני עסקאות. הם נוצרים לאחר השלמת עסקה ומורכבים משילוב של אותיות ומספרים אקראיים. מספרי אסמכתא מוקצים בדרך כלל לעסקאות כמו פיקדונות ומשיכות מסוימות, העברות בנקאיות, העברות בנקאיות ותשלומי חשבונות.
מספרים אלה משמשים הן בהצהרות מודפסות, כמו גם בהצהרות בנקאיות מקוונות אליהם יכול בעל הכרטיס לגשת בכל עת. הצהרות כרטיסי אשראי מספקות סיכום של כל העסקאות שבעל הכרטיס מבצע בתקופת זמן נתונה. התקנות מחייבות מחברות כרטיסים לספק למחזיקי הכרטיסים הוראות הנוגעות לתוכן ההצהרה, וכן כיצד לקרוא ולהבין את הסעיפים השונים.
חברות מסוימות עשויות להשתמש במונח מספר הקובץ כשמדובר במספר הפניה.
שיקולים מיוחדים
מספרי הפניה מקלים על הלקוחות ליצור קשר עם נציגי שירות לקוחות. צרכנים יכולים להעביר עסקאות מפוקפקות לנציג, שיוכל לאחר מכן לחקור אותו דרך בסיס הנתונים כדי לקבל פרטים נוספים על העסקה. לדוגמה, לקוח יכול להפנות פשוט ל"עסקה 123456 "במקום להשתמש בחנות ובתאריך העסקה. האלמנטים התיאוריים של העסקה נשמרים במטא נתונים של העסקאות שבמאגר המידע של חברת הכרטיסים.
מספר הסימוכין של כל עסקה מספק מזהה חשוב שיעזור להפוך את תהליך הרזולוציה להרבה יותר מהיר עבור כל שאילתות העסקה וכל חיובי הונאה. חברות כרטיסים יכולות לעקוב אחר מידע מקיף על עסקה לפי מספר הייחוס שלה. עם מספר האסמכתא, החברה יכולה לזהות את הסוחר או המוכר, כמו גם את מסוף הכרטיסים או בעל המסוף ששימש לביצוע העסקה.
אם כרטיס נפגע או שימש למטרות הונאה, חברות כרטיסים יכולות לבטל את החיובים באמצעות מספר הפניה בשלב הממתין.
סוגי מספרי עזר
במקרים מסוימים, פניות ושירותי שירות לקוחות עשויים גם ליצור מספר סימוכין. לדוגמה, אם לקוח מתקשר לברר מוצר או שירות, נציג שירות הלקוחות עשוי לתת לצרכן מספר אסמכתא לציון אם יתקשר שוב במועד עתידי על מנת להשלים את העסקה. מספרי אסמכתאות מספקים גם פרטי עסקאות תפעוליות עבור סוחרים. סוחרים יכולים להשתמש במספרי עזר כדי לזהות ולעקוב אחר כל עסקה שנעשתה בעסק שלהם.
ניתן להקצות מספרי אסמכתאות לכרטיס אשראי או לבקשת הלוואה. מיקום מספר ההתייחסות, במקרה זה, משתנה בהתאם למנפיק או לספק. בדרך כלל זה בסוף טופס בקשה או שנמסר בדוא"ל או במכתב של החברה. רוב מספרי ההתייחסות יימצאו בחלקו העליון של טופס הגשת הבקשה שיופיע לאחר הגשת בקשה. זה מצוטט בדרך כלל בראש הודעת דוא"ל או מכתב מעקב של החברה. חברות רבות מספקות מספרי אסמכתא לכרטיסי אשראי או הלוואות, בעוד שחלקן לא.
