מהו מנהל יחסים?
מנהלי מערכות יחסים פועלים לשיפור הקשרים העסקיים עם חברות ולקוחות שותפים. ניהול מערכות יחסים מתחלק בדרך כלל לשני תחומים: ניהול קשרי לקוחות וניהול קשרי עסקים. שני התחומים חולקים את המטרה המשותפת להקל על מערכות יחסים טובות כך שעסקים יוכלו למקסם את הערך של מערכות היחסים הללו ולשמור על מוניטין טוב.
מנהל מערכת יחסים
הבנת מנהלי מערכות יחסים
ניהול מערכות יחסים טובות עוסק בתקשורת, בניהול סכסוכים ובכישורי אנשים ככל שזה נוגע להיבטים הטכניים של עסק או ענף מסוים. לאנשי מקצוע בתפקיד זה עשויים להיות בעלי תואר ראשון או שני בעסקים, אך יתכן שהם גם בעלי תואר ראשון או תואר שני בשיווק או בתקשורת.
דרושים מיומנויות תקשורת וקואורדינציה חזקות על מנת להקל על קשרים טובים יותר עם לקוחות ושותפים אחרים. מקובל גם שמנהלי מערכות יחסים עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם הצוות העומד בפני לקוחות בכדי לעזור להם להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות ולהניע אותם לספק את תקני השירות הגבוהים ביותר.
בנוסף לכישורי תקשורת, מנהלי מערכות יחסים זקוקים למיומנויות אנליטיות חזקות כדי לפתח הבנה מעמיקה של המוצרים והשירותים הנמכרים, השווקים בהם הם נמכרים ומגמות רחבות יותר בתעשייה. ככל שהם מבינים טוב יותר את ההיבטים הטכניים של העסק, כך הם יכולים להיות טובים יותר ויעילים יותר לתקשר עם לקוחות או שותפים או לעזור לצוות לענות על צרכי הלקוחות או השותפים.
תפקיד מפתח של מנהלי מערכות יחסים הוא לעזור לעסקים להבדיל עצמם מהמתחרים.
סוגי מנהלי מערכות יחסים
בחברות קטנות יותר, מנהלי מערכות יחסים עשויים להיות אחראים לפיקוח על היבטים של קשרים עסקיים וגם עם קשרי לקוחות. עם זאת, בחברות גדולות יותר, סביר להניח שמנהלי מערכות יחסים יתמחו בתחום זה או אחר.
מנהלי קשרי לקוחות
המטרה של מנהלי קשרי לקוחות היא לבנות תרבות של מערכות יחסים עם לקוחות על בסיס אמון וערך ולא רק על מחיר. זה עוזר ליצור חסמים חזקים לתחרות. לקוחות שיודעים שהם יכולים לסמוך על עסק מסוים נוטים יותר לחזור גם אם מתחרה פחות מוכר או פחות מהימן מציע מחיר נמוך יותר.
מנהלי קשרי לקוחות עובדים עם מנהלים בכירים, מנהלי מכירות, מנהלים טכניים, מנהלי כספים ואחרים המקבלים או משפיעים על החלטות מכירות. הם עשויים גם לעבוד ישירות עם לקוחות כדי לטפל בבעיות או להתגבר על מכשולים אחרים.
מנהלי קשרי לקוחות עוקבים גם אחר מגמות בתעשייה על מנת לזהות הזדמנויות מכירות חדשות ולתדרך את צוותי פיתוח המוצר והמכירות כדי לענות על צרכי הלקוח. הם משתמשים בנתונים שהם אוספים כדי לקבוע יעדי הכנסה ולזהות את המשאבים הדרושים כדי לעמוד בהם. למחקר חשוב גם לנתח מגמות מתחרים ולהערכת איומים פוטנציאליים על מערכות היחסים של החברה עם לקוחות.
תפקיד נוסף עבור מנהלי קשרי לקוחות הוא לארגן הדרכות, תחזוקה מתוכננת ושירותים אחרים שיסייעו ללקוחות להשיג שימוש טוב ויעיל יותר ממוצרים או שירותים. הם עשויים גם לעזור בהגדרת מערכות הזמנה ותשלום מקוונות שמפשטות את ההסדרים המסחריים עם הלקוחות.
מנהלי קשרים עסקיים
מנהלי קשרים עסקיים מפקחים על התקשורת הפנימית של יחידות עסקיות בתאגיד גדול יותר או עם ספקים וגורמים חיצוניים אחרים. הם מפקחים על צוותים העוקבים אחר רכישות, תקצוב וגורמי עלות ומספקים מידע רב ערך על פני יחידות עסקיות כדי להשתמש במשאבים ביעילות וביצוע תקני החברה.
משרה זו כוללת מעקב אחר נתונים הקשורים לאופן בו העסק מתקשר עם ספקי שירותים, ספקי חומרי גלם ושותפים אחרים. מנהלי קשרים עסקיים מחפשים מגמות, מטפלים בבעיות ומנתחים תקשורת, חוזים ומשא ומתן. הם משתמשים במידע כדי לשכלל את נוהלי החברה.
סיוע לחברות לשמור על מוניטין חיובי בקהילותיהן הוא תפקיד חשוב נוסף שמנהלי מערכות יחסים עסקיים ממלאים. עסקים הנחשבים כתורמים חיוביים לקהילה מסוגלים למשוך לקוחות ושותפים עסקיים טוב יותר. פירוש הדבר שבניית קשרים חיוביים עם עיריות מקומיות או רשויות פיתוח במרכז העיר היא חלק חשוב מהתפקיד כמו בניית קשרים עם שותפים עסקיים אחרים.
Takeaways מפתח
- באמצעים ישירים ועקיפים, מנהלי מערכות יחסים מסייעים לחברות לשפר מערכות יחסים עם לקוחות ושותפים. לניהול קשרים יש שני תחומי מיקוד: לקוחות ושותפים עסקיים. מנהלי מערכות יחסים משתמשים בנתונים כדי לחפש מגמות ובעיות, ולנתח תקשורת, חוזים ומשא ומתן. התובנות משמשות לצמצום נוהלי החברה.
