הגדרת הכנסה למשתמש (RPU)
הכנסות למשתמש (RPU) הוא יחס המשמש לביטוי הכנסות שנוצרות על ידי חברה על בסיס משתמש. לרוב משתמשים בהן בחברות המייצרות הכנסות ממכירת שירותי מנויים ומודדות עד כמה השימוש במוצר חזק בכל בסיס הלקוחות. אתרי מדיה חברתית המאפשרים גישה חופשית משתמשים גם בהכנסה ביחס למשתמש. מכיוון שאתרי מדיה חברתית בחינם מייצרים הכנסות באמצעות מכירות מודעות, משתמשים רבים יותר משתווים לתנועה רגלית יותר לאתרים שלהם, מה שמשווה להכנסות גבוהות יותר משטח מודעות. מעקב אחר השימוש וההכנסות של הלקוחות למשתמש הוא מבחן לקמוס מהיר עבור חברות אלה לשמור על קשר עם בריאותם הפיננסית.
יחס ההכנסה למשתמש מחושב על ידי לקיחת ההכנסה הכוללת וחלוקת זה במספר המשתמשים הכולל:
Deen RPU = סך הכנסות הלקוחות
הבנת RPU
הכנסות למשתמש (RPU) משמשות בעיקר ספקי שירותים, כמו ספקי טלפון, חברות כבלים וספקי אינטרנט. מדד זה מסייע לחברות לגלות ליקויים ולתכנן אסטרטגיות לצמיחה. בחינה וניטור של שינויים ביחס ההכנסה למשתמש היא גם מסייעת לחברה לקבוע אילו מוצרים או שירותים מייצרים את ההכנסה הגבוהה ביותר ללקוח, ולכן, אילו קשרי לקוחות הם החשובים ביותר.
דוגמא לפורמולה של RPU
לדוגמה, XYZ גלובל מוכרת שירות אינטרנט. יש לו כמה נקודות מחיר המבוססות על מהירות השירות והיא גם מוכרת נתבים אלחוטיים בתשלום חד פעמי, או בתשלום שכירות חודשי קטן. היא משתמשת ביחס ההכנסה למשתמש, כדי לעקוב אחר התחומים הרווחיים ביותר שלה ולהציע שירות משופר ללקוחות בעלי הערך הגבוה ביותר, מגדילה את שמירת הלקוחות ומשפרת את צמיחת ההכנסות משנה לשנה.
