הגדרת מדדים רכים
מדדים רכים הוא מונח סלנג לאינדיקטורים בלתי מוחשיים המשמשים להערכה של חברה והישג ידה. זה משמש לרוב לתיאור חברות סטארט-אפ, אך ניתן להשתמש בהן עבור חברות גדולות יותר, אך בדרך כלל מעדיפים מדדים קשים. מדדים רכים קשורים לרוב להיבטים של חברה שלא ניתנים למדידה בקלות, אך עדיין מספקים מידע חשוב ביחס לסיכויים הנוכחיים והעתידיים של חברה. מכיוון שמדדים רכים לא נמדדים או מזוהים בקלות, כימותם יכולה להיות קשה למדי.
שוברים למטה מדדים רכים
מדדים רכים מעריכים את הדברים שאינם ניכרים לעין אך עשויים לעזור לחזות את עתידה של חברה. זה עשוי לכלול האם יש חפצים כבדים בדירקטוריון. האם צוות ההנהלה הצליח בעבר? בהשוואה לערכים קשים, ערכים רכים יכולים לעתים קרובות לספק תשובה מדוע מדדים קשים עשויים להיות במגמה לכיוון מסוים או לתוצאות בלתי צפויות. דוגמאות לערכים קשים היו גורמים תורמים כמו מרווח הרווח הנקי ותזרים מזומנים חופשי.
כיצד מיושמים מדדים רכים
אופי המדדים הרכים יכול להפוך אתגרים עבור ארגונים לתפוס את מה שמצוין ואיך זה קשור לפעילותם. לדוגמה, ערכים רכים יכולים לכלול עלייה בולטת בתנועה המקוונת. יתכן כי אין נתונים מוחלטים בשאלה האם uptick זה הוביל להמרות כלשהן. לקוחות נוספים עשויים לבקר במסעדה, אך יתכן שלא ניתן להבחין בסיבת הגידול בביקורים.
מדדים רכים יכולים להיכנס לשחק בצורה משמעותית יותר בשיווק, שם ארגונים מנסים לפענח מה פונה לקהל המיועד שלהם וכיצד הכי טוב לכוון אליו. דוגמה לערך רך עשויה להיות שחלק מהצרכנים מגדיל את ההוצאות, אך הסיבתיות שמאחורי ההוצאות הללו גדלה עשויה להיות לא ידועה.
סוגים אחרים של מדדים רכים יכולים לכלול רגשות קהל לגבי מותג, מוצר או יחיד. סקרים ושאלונים עשויים לשמש במאמץ להגדיר עד כמה מותג פופולרי או לא פופולרי. הגדרת התפיסה של מותג יכולה להיות אשלייתית אפילו עם נתונים סטטיסטיים מהתגובות.
אלמנט נוסף של מדדים רכים יכול להיות נתח הקול בשוק שמותג נהנה ממנו. במקום מד מוגדר המבוסס על נתח שוק מונע מכירות למשל, נתח הקול משקף עד כמה השיחה עם הקהל מתייחסת למותג ולא למתחרים. זה קשור לסנטימנט, אך יתר על כן זהו דיון באשר לעיתים קרובות החברה מתגלה כנקודת עניין עם הציבור. זה יכול לכלול את תדירות החיפוש של המותג באופן מקוון או את התדירות שבה הוא נדון בפלטפורמות המדיה החברתית.
