מהו ניהול איכות כולל (TQM)?
ניהול איכות כולל (TQM) הוא התהליך המתמשך לגילוי וצמצום או ביטול טעויות בייצור, ייעול ניהול שרשרת האספקה, שיפור חווית הלקוח והבטחת העובדים בהכשרה בהכשרה. ניהול האיכות הכולל שואף לתת אחריות לכל הצדדים המעורבים בתהליך הייצור לאיכות הכוללת של המוצר או השירות הסופי.
TQM פותח על ידי ויליאם דמינג, יועץ ניהולי שעבודתו השפיעה רבות על הייצור היפני. בעוד TQM חולק הרבה במשותף לתהליך השיפור שישה סיגמא, זה לא אותו דבר כמו שישה סיגמא. TQM מתמקד בהבטחת כי הנחיות פנימיות ותקני תהליכים מצמצמים טעויות, בעוד ששיקס סיגמא נראה כמפחית פגמים.
מה ניהול איכות כולל?
הבנת ניהול איכות כולל
ניהול איכות כולל (TQM) הוא גישה מובנית לניהול ארגוני כולל. מוקד התהליך הוא שיפור איכות תפוקות הארגון, כולל סחורות ושירותים, באמצעות שיפור מתמיד של פרקטיקות פנימיות. התקנים שנקבעו כחלק מגישת TQM יכולים לשקף הן את סדר העדיפויות הפנימי והן את כל התקנים התעשייתיים הקיימים כיום.
ניתן להגדיר סטנדרטים בתעשייה ברמות מרובות ויכולים לכלול הקפדה על חוקים ותקנות שונים המסדירים את פעילות העסק המסוים. תקני התעשייה יכולים לכלול גם ייצור פריטים לנורמה מובנת, גם אם הנורמה אינה מגובה בתקנות הרשמיות.
עקרונות עיקריים של ניהול איכות כולל
TQM נחשב לתהליך ממוקד לקוח ומטרתו שיפור מתמיד של הפעילות העסקית. היא שואפת להבטיח כי כל העובדים הקשורים להם עובדים לקראת המטרות המשותפות של שיפור איכות המוצר או השירות, כמו גם שיפור הנהלים הקיימים בייצור.
דגש מיוחד מושם על קבלת החלטות מבוססת עובדות, תוך שימוש במדדי ביצועים למעקב אחר ההתקדמות; מעודדים רמות גבוהות של תקשורת ארגונית לצורך שמירה על מעורבות עובדים ומורל.
תעשיות המשתמשות בניהול איכות כולל
בעוד TQM מקורו בענף הייצור, ניתן ליישם את עקרונותיו במגוון תעשיות. עם דגש על שינוי לטווח הארוך על פני יעדים לטווח הקצר, הוא נועד לספק חזון מגובש לשינוי מערכתי. עם זאת בחשבון, TQM משמש בתעשיות רבות, כולל, אך לא רק, ייצור, בנקאות ופיננסים ורפואה.
ניתן ליישם טכניקות אלה גם על כל המחלקות בארגון אינדיבידואלי. זה עוזר להבטיח שכל העובדים עובדים לקראת היעדים שהוצבו לחברה, ומשפר את התפקוד בכל תחום. מחלקות מעורבות יכולות לכלול ניהול, שיווק, ייצור והדרכת עובדים.
Takeaways מפתח
- ניהול איכות כולל (TQM) הוא התהליך המתמשך לגילוי וצמצום או ביטול טעויות בייצור, ייעול ניהול שרשרת האספקה, שיפור חווית הלקוח והבטחת העובדים בהכשרה בהכשרה. מוקד התהליך הוא שיפור איכות תפוקות הארגון, כולל סחורות ושירותים, באמצעות שיפור מתמיד של פרקטיקות פנימיות. ניהול האיכות הכולל שואף לתת אחריות לכל הצדדים המעורבים בתהליך הייצור לאיכות הכוללת של המוצר או השירות הסופי.
