מה זה טריאג '
Triage הוא סוג של ניהול תהליכים העוקב אחר טיפול מהיר בחולים בבתי חולים ובמסגרות הבריאות. זה משמש גם על ידי חברות הזקוקות לזרימות עבודה מהירות יותר עבור פרויקטים תחת מועדים צמודים.
טריאג '
פירוק שלשות
Triage מתייחס לתרגול של חלוקת עבודה נכנסת או לקוחות לפי רמת עדיפות, כך שהטיפול הראשון בסדר העדיפויות הגבוה ביותר יטופל. טריאז 'חשוב במיוחד במצבים רפואיים לשעת חירום כמו אלה שנראו בשדה הקרב או בעקבות תאונות אזרחיות קטסטרופליות. עבודות בתחום הבריאות עושות שימוש בשילוב רפואי כאשר מספר החולים הנכנסים עולה על הקיבולת הרגילה של המרכז הרפואי או חדר המיון. כל אנשי הרפואה לומדים פרוצדורות שלשות כך שחולים הסובלים ממצבים חמורים ביותר יקבלו תחילה תשומת לב.
ניהול תהליכים הוא חלק חשוב בניהול פרויקטים בחברות, במיוחד אלה שמשחררים מספר מוצרים בו זמנית. לדוגמה, צוותי פיתוח המוטלים על שדרוג גרסאות תוכנה משתמשים כעת בספרינטים של Agile שבהם השיפורים נעשים ברציפות ומשתחררים ללקוחות על צירי זמן מהירים. בתוך אותה חברת תוכנה יתגלו תקלות רציניות על ידי לקוח חשוב הדורש מענה מהיר להצלת העסק. מהנדסי התוכנה עובדים בצורה משולשת כדי לתעדף את הנושאים החשובים ביותר שכן הם עוברים ברשימת הנושאים.
מרבית מצבי ניהול התהליך השלישי מקורם בלקוחות, בחולים או בלחצי תאריך יעד חיצוניים. לדוגמה, מוציאים לאור ספרים משחררים את מרבית הכותרות החדשות שלהם בלוח זמנים ערוך והפקה מוגדר של שנה ומעלה, המאפשר לכולם לתכנן קדימה לפרסום המתוזמן. לבעלי אתרים יש גם מערכת בה הם יכולים להציב פרויקט בלוח הזמנים של מסלול מהיר באמצעות צוות מאמצי עריכה ושיווק מתמחים. זה נעשה לרוב באמצעות ספר פוליטי חשוב או ביוגרפיה של ידוענים, שם המו"ל רוצה להיות הראשון לשווק.
כאשר טריאג 'הופך לנורמה
סיכון עבור צוותי ניהול רפואי ועסקי מתרחש כאשר תהליכי שילוש מתחילים להפוך לנורמה. יש פיתויים ברגע שצוות מוכיח שהוא יכול לעקוב אחר הפרויקט במהירות לחשוב שאפשר לטפל בכל הפרויקטים בצורה זו. כאשר צוותים מנסים גישה זו בפרויקטים מרובים, התוצאה הסופית היא כמעט תמיד ירידה באיכות ובשירות. Triage בהגדרה חייב לבטל כמה מהצעדים הגוזלים זמן הנראים בתהליכי שיטות עבודה מומלצות. לדוגמה, צוות פיתוח תוכנה שמשחרר מוצר חדש עשוי להקצות שעות בקרת איכות פחות מהרגיל.
כאשר הכל הופך לפרויקט ממהרים, הצוות עלול להעמיס שעות עבודה מוגזמות ונטולות מורשות תחת לחצי מועד קבועים. זה בתורו מוביל לטעויות שתהליך רגיל יתפוס. ניהול תהליכים אפקטיבי מתחיל בראש ודורש רגישות בקביעת אילו פרויקטים באמת צריכים להיות במעקב מהיר ואילו יכולים לעבור תהליכים רגילים. אם יש לעקוב אחר יותר ויותר פרויקטים, בדרך כלל יש צורך בעבודה נוספת ולכן יש עלות לכל החלטת ניהול המתקבלת בנוגע לצורך בשילוב.
