הביטוי "מנהיגות משרתת" אולי לא מוכר למספר גדול של אנשים או תאגידים, אבל זו מערכת אמונות שכבר זוכה לחיבוק נרחב על ידי כמה מהארגונים המצליחים ביותר בעולם. מהותו היא התמקדות באינדיבידואלים ובמבנה ארגוני מבוזר. היא מדגישה גם ערכי ליבה אחרים המעודדים חדשנות ופיתוח מנהיגים שצריכים להתמקד תחילה בשירות כל בעלי העניין בארגון. להלן דיון במנהיגות משרתת ומדוע היא יכולה להיות נהג חשוב עבור ישויות ויחידים המאמצים את מושגי הליבה שלה.
מהי מנהיגות משרתת?
המייסד
המונח מנהיגות משרתים מיוחס למאמר שכתב רוברט גרינליף (1904-1990) בשנת 1970. חיבורו של גרינליף זכה לכינוי "המשרת כמנהיג" ונבע מדאגות לגופם של מבנה ארגוני מרכזי כסגנון ניהולי לניהול בהצלחה חברות. אמונה זו הוקמה ללא ספק בחלקה בזמן שגרינליף עבדה ב- AT&T והתפתחה לאחר שהקים את המרכז Greenleaf למנהיגות משרתים בשנת 1964. כשהוא לוקח פרישה מוקדמת מ- AT&T, שימש גרינליף כיועץ ארגוני לקידום עבודתו. מאז מותו של גרינליף, המשיך מרכזו במשימתו לקדם מודעות למנהיגות משרתים וכיצד היא יכולה לשפר את התרבויות הארגוניות.
גרינליף העלה חשד באלה המתמקדים בהובלה ראשונה, "אולי בגלל הצורך להרגיע את כוח הכוח החריג או לרכוש רכוש חומרי, " אמר במאמרו. במקום זאת, הוא המליץ להעניק עדיפות לשרת, מתוך כוונה "לוודא שמוגשים צרכים בעדיפות הגבוהה ביותר של אנשים אחרים".
המיקוד שלו היה מנקודת מבט אינדיבידואלית. כהגדרתו, "אכפת לבני אדם, המסכן והפחות מסוגלים לשרת זה את זה, הוא הסלע שעליו בנויה חברה טובה." הוא האמין כי אחריות זו עברה עם הזמן למוסדות, שהם "לעתים קרובות גדולים, מורכבים, עוצמתיים, בלתי אישיים; לא תמיד מוכשרים; לפעמים מושחתים."
הגדרת מנהיגות משרתת
במהותה, מנהיגות משרתים מייצגת מבנה מבוזר המתמקד בהעצמת עובדים ומעודד חדשנות. המשמעות היא שההנהלה העליונה תחלוק סמכויות קבלת החלטות עיקריות עם עובדים העובדים ישירות עם לקוחות ולקוחות; אפשר לטעון שהם מודעים יותר למה שצריך כדי להישאר תחרותיים בגלל הידע שלהם על המתרחש ב"קווי החזית "של העסק.
מרכז Greenleaf מסביר שכשחברות קרובות ללקוח, הן מקבלות החלטות טובות יותר המסייעות להחזיק לקוחות כמו גם לזכות חדשים. בסך הכל, מערכת זו "יעילה ואפקטיבית יותר בהקצאת משאבים." זה יכול גם לעודד חדשנות, אשר חברות צריכות לשרוד. תרבויות ארגוניות שמרכזות כוח בידיים הלא נכונות עלולות בסופו של דבר להחניק את החדשנות.
אולי והכי חשוב, מנהיגות משרתים מתמקדת בשירות כל בעלי העניין בתאגיד. זה כולל עובדים, לקוחות והקהילה בכלל. זה נראה כאבולוציה של מדד תאגידי מסורתי המדגיש את תשואת בעלי המניות הגוברת לאורך זמן. ביקורת על מדד זה היא שהיא יכולה להיות על חשבון שאר בעלי העניין, במיוחד אם הרווח הוא המניע היחיד להצלחה בתאגיד ומביא לרמיסת בעלי עניין אחרים החיוניים להישרדות ארוכת טווח של ארגון.
המאפיין העיקרי
לארי ספירס ציין מספר מאפיינים חיוניים שראה כמגדירים את מנהיגות המשרתים. לחברות להישאר תחרותיות, הקשבה חשובה מכרעת. על העובדים להישאר מחוברים ללקוחות ולהתפתחויות בענף והם צריכים להקשיב ולהישאר פתוחים בפני לקוחות. הסיבה לכך היא שלאותם גורמים חיצוניים יש לעיתים קרובות תובנה משמעותית לגבי הצלחות ושינויים במוצרים שעלולים לצמוח לאתגרים או להרוס חברה אם לא מטפלים בהם. בנוסף, ניתן לשכנע באמצעות בניית קונצנזוס ועומד בניגוד ישיר לטקטיקות שנחשבות יותר בנושא פיקוד ושליטה. טקטיקות כפייה שנדחפות דרך ארגונים מרכזיים יותר יכולות להיות הרסניות במיוחד.
מנקודת מבט של פיתוח עובדים, אמפתיה פירושה נקודת מבט שללקוחות ולקולגות יש כוונות טובות. זה מדגיש ראש פתוח בשמיעת החלטות. ריפוי אולי נראה רך מדי עבור תרבויות עסקיות רבות, אך בבסיסו הוא מדגיש את התפתחותם של אנשים מבחינה אישית ומקצועית כאחד. לדוגמה, עידוד למידה, פיתוח ומשוב בונה יחד עם השלמת משימות התפקיד הוא המוקד של מאפיין זה. ראיית הנולד דומה למודעות אך מדגישה את היכולת להשתמש בשיעורי עבר להצלחה בהמשך הדרך. קיימת גם התחייבות לצמיחה של אנשים, כמו גם דגש על פיתוח כישרון.
תמיכה אמפירית למנהיגות משרתת
במיטבה, מנהיגות משרתת יכולה לעזור לחברה להתנהל בצורה יעילה יותר. שרת הבריאות ג'ונסון וג'ונסון (JNJ) הוא בין החברות הידועות ביותר המאמצות סגנון ניהול מבוזר. מיד ניכר כי האני מאמין התאגידי שלה לשרת לקוחות, עובדים, קהילות ובעלי מניות חובק היבט חשוב של מנהיגות משרתים. חברות כאלה בדרך כלל שואפות לפתח כישרון ניהולי וליצור מנהיגים העולים מדרגות נמוכות יותר ולכן מתמקדים בשירות לקוחות ואחרים בתוך המשרד.
ההנהלה העליונה משקיעה זמן משמעותי בפיתוח מנהיגים עתידיים. מוקד מרכזי במחלקת משאבי האנוש שלה הוא למצוא את התמהיל המתאים של פונקציות מרכזיות ומבוזרות. חברות העוסקות בדרך כלל במנהיגות משרתת צריכות להשאיר חברות נרכשות לפעול באופן עצמאי כדי לא להשפיע לרעה על הרוח היזמית שהפכה אותן מלכתחילה למועמד רכישה בר קיימא.
תאגידים מוכווני מנהיגות משרתים נוקטים בעמדה שמה שטוב ללקוחות טוב לעסקים. תרבות כזו מעודדת עובדים ליצור מוצרים באיכות גבוהה וערך מבחינת מחיר ותועלת לצרכנים.
חברות שמתאימות כמנוגדות למושגי מנהיגות משרתים כוללות את אלה שנפלו לאורך הדרך במהלך התפרקות המשכנתא ב -2008. ליהמן ברדרס ודובי סטרינס נועזים בהצבת חמדנות וצמיחה על לקוחות שנמכרו מוצרי השקעה מתוחכמים שלגביהם לא הייתה להם מעט הבנה או צורך. עובדים - במיוחד אלה בהנהלה העליונה - התמקדו באופן מופרז ברווחים וברווח האישי על פני מטרה בת-קיימא של התייחסות לכל בעלי העניין בכבוד.
בשורה התחתונה
מנהיגות משרתת כוללת מושגים שימושיים רבים שניתן ליישם על עסקים כדי לעזור להם להתנהל בצורה יעילה ויעילה יותר. עבור המשקיעים ניתן להשתמש בו כדי לזהות חברות שיש להן את הסיכוי הטוב ביותר להצלחה תוך פעילותן בתעשיות תחרותיות מאוד.
מנהיגות משרתת כמובן נזהרת מסגנון ריכוזי, שליטה ובקרה, אך עדיין יתקיימו מקרים רבים שבהם זו הדרך היעילה ביותר לנהל פעולות עסקיות מסוימות. על ארגונים לקיים את האיזון הנכון בין פעילויות מרכזיות ומבוזרות. בסך הכל, מנהיגות משרתת חשובה לתפיסותיה ההוליסטיות לגבי תאגידים, יחידים וקהילות וכיצד להגן ולעודד את רווחתם.
