נורדסטרום (JWN) היא חנות כלבו למכירות קמעונאיות מתקדמת המציעה אופנה, נעליים ואביזרים לגברים, נשים וילדים. חלק קטן יותר מהכנסותיה של נורדסטרום נוצר על ידי שימוש בכרטיסי אשראי VISA ממותגים Nordstrom. הקמעונאי מפגיש בין שני המגזרים העסקיים הללו על ידי בניית נאמנות לקוחות והגדלת הכנסות באמצעות הצעות כרטיסי אשראי.
לנורדסטרום יש מתחרים בולטים בענף הקמעונאות המציעים אופנה גבוהה בפורמט דומה של חנות כלבו. קמעונאים אחרים המתמחים באופנה מתקדמת כוללים את מייסי (M), דילארד (DDS), ניימן מרכוס וסאקס.
שירות לקוחות באיכות גבוהה
נורדסטרום ידועה בעיקר בסקרי פופולריות בקרב צרכנים ממוקדי אופנה, ומוכרת בקרב לקוחות רבים בשירות לקוחות איכותי. מתחרים רבים אימצו דגש חזק יותר על שירות בהתאמה אישית לאחר שראו את התוצאות שהושג נורדסטרום על ידי יישום קבוע של שירות כאסטרטגיית צמיחה. היציאה לטכנולוגיה חדשה ויישום טכנולוגיה חדשה זו בדרכים ממוקדות לקוחות מהווה אתגר והזדמנות מתמשכת עבור נורדסטרום וחנויות כלבו יוקרתיות אחרות.
מאז 1995, נורדסטרום מדורגת ללא הרף בסקרי שירות לקוחות. כמעט בכל שנה של סקר שביעות רצון הצרכנים האמריקני, דורגה נורדסטרום כמובילה בתעשיית הקמעונאות בתחום האופנה בתחום איכות השירות. יישום הידע הזה של שירות לקוחות בטכנולוגיה מוכיח כמספק לקמעונאים כמו נורדסטרום יתרון תחרותי.
המעבר של הקמעונאות לחנויות מקוונות
ככל שמכירות קמעונאיות עוברות לחנויות מקוונות, הקמעונאים הקשובים למגזרי הקניות המקוונים שלהם נהנים ביותר. נורדסטרום ממשיכה להתמקד בשיפור חוויות הלקוחות באופן מקוון כדי להגדיל מכירות, להשיג לקוחות חדשים ולשמור על לקוחות קיימים. הצמיחה בקמעונאות האופנה המקוונת מביאה יותר ויותר הזדמנויות עבור נורדסטרום וקמעונאים מתחרים. נורדסטרום מתכננת להמשיך ולהשקיע רבות בטכנולוגיות מקוונות ולהגשים את ההזמנה. מתחרים רבים משקיעים גם בתחום זה ורואים תוצאות משמעותיות. שיפור מערכות המלאי בחנויות לתפקוד חלק עם הקמעונאות המקוונת שיפר את המכירות של נורדסטרום וסיפק יתרון תחרותי על פני מייסי וסאקס.
בעוד קטע מובהק של נורדסטרום, כרטיסי האשראי של נורדסטרום משמשים את החברה לתמיכה במכירות קמעונאיות ובבניית תנועת חנויות, קמעונאית היוקרה מפעילה מגזר בנקאי לאומי המציע כרטיסי VISA של נורדסטרום, כרטיס חיוב של VISA וכרטיס מותג פרטי שיכול להיות רק משמש בחנויות נורדסטרום, בחנויות מתלה נורדסטרום או באינטרנט באתר של נורדסטרום. המתחרים העיקריים של נורדסטרום נמצאים בתחום הקמעונאות, אם כי כל סוחר שמשתמש ב- VISA מקבל את כרטיסי ה- VISA של נורדסטרום, ולכן כרטיסי VISA של נורדסטרום מתחרים ישירות עם מותגי כרטיסי VISA אחרים. קטע זה של נורדסטרום כולל תוכנית תגמולים שנועדה לעודד נאמנות לקונים ולהכניס את מחזיקי הכרטיסים של נורדסטרום לחנות. קונים עם חברות בתגמולים עשויים לקבל הטבות אחרות בעת קניות בחנות, כגון שינויים בחינם לרכישות בגדים.
