תחת המייסד והמנכ"ל ג'ף בזוס, Amazon.com Inc. (AMZN) הפך לקולוסוס קמעונאות ומחשוב ענן, מה שהפך אותו לאיש העשיר בעולם עם שווי נטו של 151.8 מיליארד דולר, כפי שחושב על ידי פורבס, כמעט כל זה מההחזקה שלו. באמזון, כיום אחת החברות הגדולות בעולם עם שווי שוק של 910 מיליארד דולר. המניה עלתה כמעט פי 6 בחמש שנים. אולם בזוס הבהיר דבר אחד מאוד במכתבו לבעלי המניות שפורסם היום יחד עם הדו"ח השנתי של אמזון: הצמיחה של החברה רק החלה והוא מתכנן להפוך את אמזון עוד יותר גדולה.
כל זאת למרות קריאות גוברות מצד המבקרים כי אמור לפרק אמזון בגלל חששות בנושא ההגבלים העסקיים.
להלן חמש טעימות ממכתבו של בזוס, המסוכמים בשני הטבלה להלן ונידונו ביתר פירוט בסיפור זה.
5 טעימות מג'ף בזוס
- "מוכרי צד ג 'בועטים בתחת המסיבה הראשונה שלנו. גרוע." "ידענו שאנחנו רוצים ליצור תרבות של בונים" ועובדים עם "אובססיית לקוחות." "אמזון היום נותרת שחקנית קטנה בקמעונאות עולמית." "כחברה גדל, הכל צריך לקנה מידה, כולל גודל הניסויים הכושלים שלך. "" היום אני מאתגר את המתחרים הקמעונאים המובילים שלנו (אתה יודע מי אתה!) כדי להתאים להטבות העובדים שלנו ולשכר המינימום שלנו בסך 15 דולר… זו סוג של תחרות זה יועיל לכולם. "
מוכרי צד ג '
משנת 1999 עד 2018, בזוס אומר כי "חלקן של מכירות סחורות פיזיות ברוטו שנמכרו באמזון על ידי מוכרי צד ג '- לרוב עסקים קטנים ובינוניים - בניגוד למכירות צד ג' של אמזון עצמה" זינק מרמה של 3% מתוך סך הכל ל 58%.
מכירות המפלגות הראשונות צמחו מ 1.6- מיליארד דולר ל- 117 מיליארד דולר בתקופה זו, לשיעור צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 25%. מכירות צד ג 'זינקו בינתיים מ- 0.1 מיליארד דולר ל -160 מיליארד דולר, והיוו 22% CAGR. לעומת זאת, בזוס מציין כי eBay inc. (EBAY) רשמה CAGR מכירות סחורות ברוטו של 20% בלבד באותו פרק זמן.
"מדוע מוכרים עצמאיים עשו מכירות כל כך טובות יותר באמזון ממה שעשו ב- eBay?… עזרנו למוכרים עצמאיים להתמודד נגד עסקיהם מהצד הראשון בכך שהשקענו בהם והציעו להם את הכלים הנמכרים ביותר שיכולנו לדמיין ולבנות ." בפרט, ביחס להגשמה על ידי אמזון ואמזון פריים, Bezos אומר כי "שתי התוכניות הללו שיפרו משמעותית את חוויית הלקוחות של קנייה ממוכרים עצמאיים."
תרבות של בונים
בזוס אומר כי אמזון מעריכה "אנשים סקרנים, חוקרים", ש"אוהבים להמציא ", ומחזיקה במה שהוא מכנה" אובססיית לקוחות ". הוא מוסיף, "הצלחה יכולה להגיע באמצעות איטרציה: להמציא, להשיק, להמציא מחדש, להפעיל מחדש, להתחיל מחדש, לשטוף, לחזור, שוב ושוב."
"התגליות הגדולות - 'הלא ליניאריות' - סבירות גבוהה מאוד שתצרכו שוטטות." ברוח זו מצטט בזוס את Amazon Web Services (AWS), חטיבת מחשוב ענן שלה, עם הכנסות שנתיות של 30 מיליארד דולר "וצומחת במהירות." הוא אומר, "הרבה ממה שאנחנו בונים ב- AWS מבוסס על האזנה ללקוחות", וטוען שהמפתח להצלחתו הוא "אובססיית לקוחות". יתר על כן, הוא מוסיף, "מובילי המחט הגדולים ביותר יהיו דברים שלקוחות לא יודעים לבקש".
שחקן קטן בקמעונאות גלובלית
בזוס מנסה להתמודד עם חששות הולכים וגוברים מכך שאמזון הופכת למונופוליסט קמעונאי. "אנו מייצגים אחוז נמוך בן ספרות משוק הקמעונאות, ויש קמעונאים גדולים בהרבה בכל מדינה בה אנו פועלים. וזה בעיקר משום שכמעט 90% מהקמעונאות נותרים במצב לא מקוון, בחנויות לבנים וטיט."
ביחס לחנויות אמזון גו שלהם, שמתוכם יש עשרה, "החזון הברור" הוא "להיפטר מהדבר הגרוע ביותר שקמעונאית בפיזיקה: קווי קופות". לדבריו, לקוחות מכנים את חווית Amazon Go "קסומה".
"גם הכישלון צריך לקבוע מידה"
"אם גודל הכישלונות שלך לא גדל, אתה לא מתכוון להמציא בגודל שיכול ממש להזיז את המחט. אמזון תתנסה בקנה מידה הנכון עבור חברה בסדר גודל שלנו אם יהיה לנו מדי פעם מיליארד- כישלונות דולר."
אתגר למתחרים הקמעונאים המובילים
אמזון ספגה ביקורת בסיפורי חדשות רבים ומעמיקים על שעות ארוכותיה וסביבת העבודה הבלתי גמישה, התובענית והלחוצה ביותר. בזוס התייחס בעקיפין לנקודות אלה במכתבו.
"ההתמקדות שלנו היא בהעסקה ושמירה על עובדים מגוונים ומוכשרים שיכולים לחשוב כמו בעלים. להשיג זאת דורש השקעה בעובדים שלנו." בזוס אומר גם כי שכר המינימום של אמזון של 15 דולר לשעה חל על כל העובדים במשרה מלאה, חלקית, זמנית ועונתית בארה"ב. הוא מציין כי אמזון משלמת עד 95% משכר הלימוד ושכר הלימוד עבור תעודה. או תעודה בתחומי לימודים מוסמכים "וכי למעלה מ- 16, 000 עובדים ניצלו זאת עד כה. לדבריו, אמזון "תעודד" 50, 000 עובדים לפי שעה בארה"ב באמצעות תוכניות הכשרה.
