במטרה לשפר את עסקי משלוח המוצרים שלה, Amazon.com, Inc. (AMZN) חשפה מדיניות החזרות חדשה המאפשרת ללקוחות להחזיר מוצרים מבלי ליצור קשר עם מוכרים. המדיניות החדשה חלה על מוכרים שאינם חלק מתוכנית הגשמת החברה על ידי אמזון (FBA). הפוליסה כוללת גם "החזרים חסרי החזר", תכונת הצטרפות למוכרים חדשה שהופכת מוצרים מסוימים זכאים להחזרים מבלי שיוחזרו על ידי הלקוחות.
על פי המדיניות החדשה, המוכרים לא יוכלו להציע סיוע ללקוחות לפני החזרת הפריטים שלהם. התכונה "החזרים ללא החזר" מאפשרת למוכרים להציע החזר כספי על מוצרים מסוימים היקרים למשלוח ללקוחות להחזרתם או שקשה למכור אותם.
על פי דיווח ב- CNBC, עסקים קטנים "זועמים" על השינויים. הדו"ח מצטט את המוכר באומרו כי המדיניות החדשה "תמעך לחלוטין עסקים קטנים שממלאים את ההזמנה שלהם." בנושא ההחזרים נטולי ההחזר, הדו"ח מצטט בעל עסק קטן באומרו שזה מסתכם בכך שלקוחות מקבלים דברים "מאיתנו בחינם! האם זה בדיחה?" אמזון שלחה הודעה לרשת בה נכתב כי הפיצ'רים החדשים "מאפשרים למוכרים להפחית את הזמן והעלויות הקשורים להחזר". החברה שבסיסה בסיאטל הבהירה כי היא לא גבתה פרמיה בגין מדבקות להחזרה.
דוח ה- CNBC ממסגר את שינויי המדיניות של אמזון כחלק מהאובססיה של המנכ"ל ג'ף בזוס כלפי הלקוחות. אך המעבר יכול גם להגביר את החברות לתוכנית המנויים של אמזון. במהלך שיחת רווחים בתחילת השנה, אמר בריאן אולבסבסקי, מנהל הכספים הראשי של אמזון, כי ה- FBA "מחזק" את פריים, ולהיפך.
לטענת אולבסבסקי, יחידות שהוגשמו, שהיא שילוב של קמעונאות פלוס FBA, צמחו 40% ברבעון הרביעי של 2016 לעומת התקופה המקבילה בשנת 2015. בינתיים, יחידות שילמו גדלו ב -24% ברבעון הרביעי. בשנה שעברה רשמה ה- FBA שיעורי צמיחה של 70% בהשוואה לשנת 2015. מרבית הצמיחה ביחידות ה- FBA הגיעה מחוץ לארה"ב, במיוחד במדינות בהן מערכת הלוגיסטיקה אינה מפותחת.
FBA מאפשרת לאמזון להפעיל שליטה רבה יותר על הפלטפורמה שלה בכמה אופנים. ראשית, היא מאפשרת לחברה להפחית את מחירי המוצרים האישיים (על ידי הפחתת מחירי המשלוח). שנית, היא מאפשרת לאמזון לספק שירות משלוח מזורז למוצרים נוספים בפלטפורמה שלה. החברה ביצעה השקעות משמעותיות ביוזמות לוגיסטיות בשנים האחרונות - מחכירת מטוסים ועד לשמש כסוכן שילוח.
