הגדרת אוטומציה של סניף

מהי אוטומציה של סניפים?

אוטומציה של סניפים היא סוג של אוטומציה בנקאית המחברת בין דלפק שירות הלקוחות במשרד בנק לבין רשומות הלקוחות של הבנק במשרד האחורי. אוטומציה בנקאית מתייחסת למערכת הפעלת התהליך הבנקאי באמצעים אוטומטיים ביותר כך שההתערבות האנושית מצטמצמת למינימום. אוטומציה של סניפים מכונה גם אוטומציה של פלטפורמות.

Takeaways מפתח

• אוטומציה של סניפים מאפשרת שירות לקוחות ריכוזי שיכול בקלות למשוך רשומות לקוחות מכל סניף בנק. בגלל קלות אחזור הרשומות, משימות אחרות מתייעלות גם הן, כגון יישומי חשבון חדשים או הלוואות וכמה שירותי מגבלות. אוטומציה של סניפים מועילה יותר ויותר. כדרך לשמור על תנועת הרגל במיקומים פיזיים ככל שהמגמות לעבר בנקאות ניידת ואלקטרוניקה ממשיכות לעלות.

איך עובד אוטומציה של סניפים

קישור דלפק השירות ללקוחות עם רשומות לקוחות מאפשר למנהלי חשבונות סניפים להזמין בקשות הלוואות חדשות ישירות באמצעות מערכת עיבוד ההלוואות של הבנק, ומאפשר גם בדיקה מהירה יותר של פרטי חשבון הלקוחות לענות על שאלות לגבי שיעורים, שירותים חדשים וכן הלאה. אוטומציה של סניפים בסניפי בנק מזרזת גם את זמן העיבוד בטיפול בבקשות אשראי, מכיוון שניירת מופחתת.

הגדלת אוטומציה של סניפים מפחיתה גם את הצורך בספרים אנושיים לסניפי בנק העובדים. מכונות טלפוניות אישיות (PTM) יכולות לעזור ללקוחות הסניפים לבצע כל משימה בנקאית שיכולה מגיש אנושי, כולל בקשת צ'קים של קופאית מודפסת או משיכת מזומנים במגוון ערכים.

אוטומציה של סניפים יכולה גם לייעל עסקאות שגרתיות, ולהעניק למספרים אנושיים יותר זמן להתמקד בעזרה ללקוחות עם צרכים מורכבים. לדוגמא, לקוחות יכולים לבצע עסקאות שגרתיות אך גוזלות זמן, כגון הפקדת כמויות גדולות של מטבעות, למכונת ספירת מטבעות בשירות עצמי, שמאפשרת אוטומטית את תהליך ספירת המטבעות ומספקת ללקוח קבלת פדיון להציג בפני האדם מגיד. זה מוביל לחוויה מהירה יותר, נעימה ומספקת יותר עבור המגיד והלקוח, כמו גם צמצום אי הנוחות עבור לקוחות אחרים הממתינים לדבר עם המגיד.

צמצום טביעת הרגל של הסניף באמצעות אוטומציה

עם השימוש הגובר בפיקדונות ניידים, פיקדונות ישירים ובנקאות מקוונת, בנקים רבים מגלים שתעבורת הלקוחות לסניפים יורדת. עם זאת, לקוחות רבים עדיין רוצים אפשרות של חווית סניף, במיוחד לצרכים מורכבים יותר כמו פתיחת חשבון או לקיחת הלוואה. יותר ויותר, הבנקים מסתמכים על אוטומציה של סניפים כדי להפחית את טביעת הרגל של הסניף שלהם, או את העלויות הכוללות של תחזוקת הסניפים, תוך מתן שירות לקוחות איכותי ופתיחת סניפים בשווקים חדשים.

בנקים כמו בנק אוף אמריקה פתחו סניפים אוטומטיים לחלוטין המאפשרים ללקוחות לנהל עסקים בנקאיים בקיוסקים בשירות עצמי, עם מכשירי שיחות וידיאו המאפשרים להם לדבר עם בנקאים מחוץ לאתר. בכמה סניפים אוטומטיים לחלוטין, מגדיר בודד מחויב לפתור בעיות ולענות על שאלות של לקוחות. בנקאות אוטומטית לחלוטין שמה לה למטרה לייעל ולספור דיגיטציות של עסקאות מהחזית למשרד האחורי, לחתוך את הטיפול בנייר משרד הביניים לעסקאות בנקאיות מכל הסוגים, החל מפתיחת וסגירת חשבונות, ועד לקיחת משכנתא והלוואות אחרות.