מהו עסק לצרכן (B2C)?
המונח 'עסק לצרכן' (B2C) מתייחס לתהליך של מכירת מוצרים ושירותים ישירות בין צרכנים שהם משתמשי הקצה של המוצרים והשירותים שלו. ניתן לכנות את רוב החברות המוכרות ישירות לצרכנים כחברות B2C.
B2C הפכה פופולרית ביותר במהלך תנופת הדוטקום בסוף שנות התשעים, כאשר היא שימשה בעיקר להתייחסות לקמעונאים מקוונים שמכרו מוצרים ושירותים לצרכנים דרך האינטרנט.
כמודל עסקי, עסק לצרכן שונה משמעותית מהמודל העסקי לעסק, המתייחס למסחר בין שני עסקים או יותר.
הבנת עסק לצרכן
עסק לצרכן (B2C) הוא בין הפופולריים והידועים ביותר של דגמי המכירות. רעיון ה- B2C שימש לראשונה על ידי מייקל אלדריך בשנת 1979, אשר השתמש בטלוויזיה כמדיום העיקרי כדי להגיע אל הצרכנים.
באופן מסורתי, B2C התייחס לקניות בקניונים, לאכול במסעדות, לסרטי תשלום לפי צפייה ולתינוקות. עם זאת, עליית האינטרנט יצרה ערוץ עסקי B2C חדש לגמרי בצורה של מסחר אלקטרוני או מכירת סחורות ושירותים דרך האינטרנט.
אף על פי שחברות B2C רבות נפלו קורבן לחזה הדוט-קום שלאחר מכן, כאשר האינטרס של המשקיעים בענף התדלדל ומימון הון הסיכון התייבש, מנהיגי B2C כמו אמזון ופריסלין שרדו את ההפוגה ומאז ראו הצלחה רבה.
כל עסק המסתמך על מכירות B2C חייב לקיים יחסים טובים עם הלקוחות שלהם בכדי להבטיח שהם יחזרו. בניגוד לעסקים עסקיים (B2B), שמסעות הפרסום השיווקיים שלהם מיועדים להפגין את הערך של מוצר או שירות, חברות הסומכות על B2C חייבות לגרום לתגובה רגשית לשיווק שלהן בלקוחותיהן.
עסק לצרכן
Storefronts B2C לעומת קמעונאים באינטרנט
באופן מסורתי, יצרנים רבים מכרו את מוצריהם לקמעונאים עם מיקומים פיזיים. קמעונאים הרווחו בסימון שהם הוסיפו למחיר ששולם ליצרן. אבל זה השתנה ברגע שהאינטרנט הגיע. קמו עסקים חדשים שהבטיחו למכור ישירות לצרכן ובכך לקצץ את המתווך - הקמעונאי - ולהוריד מחירים. במהלך חזה התפוצצות של דוטקום בשנות התשעים, עסקים נלחמו כדי להבטיח נוכחות ברשת. קמעונאים רבים נאלצו לתריס את דלתותיהם ויצאו מהעסק.
עשרות שנים אחרי מהפכת הדוטקום, חברות B2C עם נוכחות באינטרנט ממשיכות לשלוט על מתחרותיהן לבנים וטיט מסורתיות. חברות כמו אמזון, פריסלין ואיביי שורדות את הפום-בום המוקדם. הם המשיכו להרחיב עם ההצלחה המוקדמת שלהם להפוך לשיבושים בתעשייה.
Takeaways מפתח
- עסקים לצרכן מתייחס לתהליך של מכירת מוצרים ושירותים ישירות בין צרכנים. B2C שימש בעיקר להתייחסות לקמעונאים מקוונים שמכרו מוצרים ושירותים לצרכנים דרך האינטרנט. Online B2C הפך לאיום על קמעונאים מסורתיים, שהרוויחו מהוספת סימון למחיר.
מודלים עסקיים של B2C בעולם הדיגיטלי
בדרך כלל ישנם חמישה סוגים של מודלים עסקיים מקוונים של B2C שרוב החברות משתמשים בהן באופן מקוון למיקוד לצרכנים.
1. מוכרים ישירים. זהו הדגם הנפוץ ביותר, בו אנשים קונים סחורה מקמעונאים מקוונים. אלה עשויים לכלול יצרנים או עסקים קטנים, או פשוט גרסאות מקוונות של חנויות כלבו שמוכרות מוצרים מיצרנים שונים.
2. מתווכים ברשת. אלה קשרי קשר או go-betweens שאינם מחזיקים בפועל במוצרים או בשירותים שמרכיבים קונים ומוכרים. אתרים כמו Expedia, Trivago ו- Etsy נכנסים לקטגוריה זו.
3. B2C מבוסס פרסום. מודל זה משתמש בתוכן בחינם כדי להביא מבקרים לאתר אינטרנט. מבקרים אלה, בתורם, נתקלים במודעות דיגיטליות או מקוונות. בעיקרון, כמויות גדולות של תנועת רשת משמשות למכירת פרסום המוכר סחורות ושירותים. אתרי מדיה כמו "האפינגטון פוסט", אתר בתנועה גבוהה המשתלב בפרסום עם תוכנו המקורי הוא דוגמא אחת.
4. מבוסס קהילה. אתרים כמו פייסבוק, הבונה קהילות מקוונות המבוססות על אינטרסים משותפים, עוזרים למשווקים ומפרסמים לקדם את המוצרים שלהם ישירות לצרכנים. אתרי אינטרנט יתמקדו במודעות על סמך הדמוגרפיה של המשתמשים והמיקום הגאוגרפי שלהם.
5. מבוסס תשלום. אתרים ישירים לצרכן כמו נטפליקס גובים תשלום כדי שהצרכנים יוכלו לגשת לתוכן שלהם. האתר עשוי להציע גם תוכן בחינם, אך מוגבל, תוך חיוב עבור רובו. הניו יורק טיימס ועיתונים גדולים אחרים משתמשים לרוב במודל עסקי B2C מבוסס-עמלות.
חברות B2C וניידים
עשרות שנים אחרי התנופה של המסחר האלקטרוני, חברות B2C ממשיכות להתבונן בשוק שהולך וגדל: רכישת סלולר. עם אפליקציות סמארטפונים ותנועה הגוברת משנה לשנה, חברות B2C העבירו את תשומת הלב למשתמשים במכשירים ניידים והפיקות מהטכנולוגיה הפופולרית.
לאורך ראשית שנות ה -2010, חברות B2C מיהרו לפתח אפליקציות סלולריות, ממש כמו שהיו עם אתרים עשרות שנים קודם לכן. בקיצור, ההצלחה במודל B2C מבוססת על התפתחות מתמדת עם התיאבון, הדעות, המגמות והרצונות של הצרכנים.
B2C לעומת עסק לעסק (B2B)
כאמור, המודל העסקי לצרכן שונה מהמודל העסקי לעסק (B2B). בעוד הצרכנים קונים מוצרים לשימושם האישי, עסקים עושים זאת כדי להשתמש בחברות שלהם. רכישות גדולות, כגון ציוד הון, דורשות בדרך כלל אישור מאלה העומדים בראש חברה. זה הופך את כוח הקנייה של העסק למורכב הרבה יותר מזה של הצרכן הממוצע.
בגלל אופי הרכישות והקשרים בין עסקים, מכירות במודל B2B עשויות להימשך זמן רב יותר מאשר במודל B2C.
שלא כמו המודל העסקי של B2C, מבני התמחור נוטים להיות שונים במודל ה- B2B. עם B2C, הצרכנים משלמים לעתים קרובות מחיר זהה עבור אותם מוצרים. עם זאת, המחירים אינם בהכרח זהים. למעשה, עסקים נוטים לנהל משא ומתן על מחירים ותנאי תשלום.
