מה קורה כאשר הטלוויזיה החדשה 4K שהביאת הביתה מתגלה כחזה? או שגשש הכושר החדש שקיבלת לבן / בת הזוג שלך לא עובד? לחלופין, כאשר חויבת פעמיים בגין משהו שאתה בטוח שבאת הביתה רק עם אחד מהם?
אם ביצעת רכישות אלו בכרטיס אשראי - ובימינו, זה וודאי כמעט - אתה נמצא במזל. הודות לחוק חיוב אשראי הוגן, לצרכנים יש הגנה רבה על רכישות כרטיסי האשראי שלהם. חוק זה מאפשר לצרכנים לעכב תשלום על סחורה באיכות ירודה, פגומה או על פריטים שחויבו בצורה שגויה שהם קנו באמצעות כרטיס אשראי עד להפתעת הנושא.
המשך לקרוא כפי שאנו מראים לך כיצד לערער על חיוב בכרטיס אשראי ולמעשה לצאת לצד המנצח.
טעימות מפתח
- חוק חיוב אשראי הוגן מגן על צרכנים ברכישת כרטיסי אשראי, מתווה את הנהלים עליהם ומנפיקי כרטיסים צריכים לבצע. בסכסוך, פנה תחילה לסוחר. הצעד הבא הוא ליצור קשר עם מנפיק כרטיסי האשראי ולערער באופן רשמי על החיוב תוך 60 יום. אם כי הכללים של אקט מגבילים סכסוכים לרכישות מעל 50 $ ותוך 100 מיילים, רבים ממנפיקי הכרטיסים מוותרים על כללים אלה לטובת יחסי לקוחות טובים.
חזור לסוחר
הצעד הראשון שלך הוא תמיד לחזור ולנסות לפתור את הבעיה עם הסוחר. אם אתה נותן להם הזדמנות לטפל בתלונה שלך הם לעתים קרובות מאוד, במיוחד אם אתה ניגש אליהם בנימוס ובאדיבות. לרוב הקמעונאים הגדולים קיימות מדיניות בנושא שירות לקוחות אשר טועים בחוזקה בצד היותם נדיבים, לפחות בפרק זמן מסוים, ובנסיבות "רגילות".
בשורה התחתונה, אם תפעל במהירות ובסבירות, סביר להניח שתשיג את מלוא התועלת מהספק. אם אין לך מזל עם הנציג הראשון שאתה מדבר איתו, בקש לשוחח עם המנהל או המפקח בתפקיד. הקפידו לרשום רישומים של כל אינטראקציה, האדם שאיתו דיברתם וכן את התאריך והשעה, כך שתוכלו לחזור אליהם במידת הצורך.
שים את התלונה שלך בכתיבה
אם הסוחר לא יזוז במהלך הדיון שלך, הגיע הזמן להעלות את התלונה שלך בכתב. כתוב מכתב קצר ומפורט, המתאר את המחלוקת הספציפית שלך, והפנה אותו לבית העסק באמצעות דואר מוסמך. לפני שתשלח אותה, הכין כמה עותקים, כך שתוכל לשמור אחד עבור הרשומות שלך ולשלוח עותק נוסף לחברת כרטיסי האשראי שלך, כהוכחה למאמציך לפתור מחלוקת זו.
בשלב הבא תנסח מכתב לחברת כרטיסי האשראי שלך כדי להתריע בה באופן רשמי על סכום הרכישה שבמחלוקת. חוק חיוב אשראי הוגן מחייב לעשות זאת בכתב, תוך 60 יום לאחר שנשלח אליך החשבון עם החיוב השנוי במחלוקת. במכתבך תצטרך לכלול את מספר חשבונך, את מועד הסגירה של החשבון בו מופיע החיוב במחלוקת, תיאור של הפריט שבמחלוקת והסיבה שאתה מקיים תשלום.
עליך לצרף עותק של מכתב התלונה שלך לבית העסק, יחד עם כל תיעוד אחר התומך בעמדתך. יש לשלוח מכתב זה גם באמצעות דואר מאושר (מבקש קבלת החזרה). וודא שאתה שולח אותו לכתובת "פניות חיוב" בחברת כרטיסי האשראי שלך, ולא לכתובת הרגילה לתשלומים (מכיוון שלעתים קרובות מדובר בשתי מחלקות נפרדות, ויכול להיות שגם הם נמצאים במקומות נפרדים).
בדרך כלל אתה יכול להתקשר למנפיק כרטיסי האשראי שלך ולבקש לערער על חיוב ספציפי. הם רשאים לשלוח אליך טופס או לשלוח דוא"ל למילוי לקבלת פרטים.
שמור על התשלומים האחרים שלך
למרות שאתה חולק על פריט על החשבון הנוכחי שלך, חשוב לשמור על התחייבויות אחרות שלך. אם חיבת משהו אחר בכרטיס שלך במהלך מחזור זה, תצטרך לשלוח את התשלום ואת כל הריבית לכתובת הרגילה, אחרת, תחול חיובי ריבית ואיחור בתשלום. מה אם הפריט שבמחלוקת הוא החיוב היחיד בכרטיס? בדוק שוב עם מנפיק הכרטיסים כדי לבדוק אם תקבל עונש כלשהו אם לא תשלם אותו.
בשלב זה אתה רק מחכה לשמוע את התוצאה של האתגר שלך. חברות כרטיסים רבות יתנו את היתרון של הספק ללקוחותיהן וינפיקו זיכוי זמני עד ליישוב המחלוקת. עם זאת, הדבר אינו נדרש על פי החוק, לכן אל תניחו שתקבלו שיקול זה. בינתיים, מנפיק הכרטיסים יצור קשר עם הסוחר כדי לברר מה הצד שלהם בסיפור. בעיקרון, אם הם בסופו של דבר יצטרכו איתך, תיהנו מהחזר מלא. אם לא, תצטרך לשלם עבור הפריט שבמחלוקת, כמו גם כל חיובי מימון נוספים שעלולים לצבור.
יש כמה תופסות לחוק חיוב אשראי הוגן. מבחינה טכנית המכירה צריכה להיות בסכום של יותר מ- $ 50 והתקיימה במדינתך או בטווח של 100 מיילים מכתובת החיוב שלך, מה שאומר שההזמנות שהוצבו באינטרנט (או בטלפון) עשויות להיות פטורות. תשלום ניכוי עבור רכישות אינטרנט תלוי בחוק המדינה. עם זאת, מעט המנפיקים אוכפים כללים אלה לגבי רכישות, מכיוון שרוב חברות כרטיסי האשראי להוטות להחזיק בעסק שלך, לאור האופי התחרותי ביותר של הענף בימינו. עם זאת, יש תמיד סיכוי שניתן יהיה לדחות את טענתך מטעמים אלה.
בשורה התחתונה
