מהי זיכרון מוצר
זיכרון מוצר הוא תהליך של אחזור מוצרים לקויים ו / או שעלולים להיות לא בטוחים מהצרכנים תוך מתן פיצויים לאותם צרכנים. זיכרונות מתרחשים לעתים קרובות כתוצאה מדאגות בטיחותיות בגלל ליקוי בייצור במוצר שעלול להזיק למשתמש שלו.
שוברים למטה זיכרון מוצרים
אמנם התהליך שמאחורי זיכרון יכול להשתנות בהתאם לחוקים המקומיים, אך ישנם כמה צעדים כלליים המתרחשים. לדוגמא, אם יצרן מזון לחיות מחמד משחרר אצווה של מוצר המכיל מרכיב שעלול להרעיל בטעות בעלי חיים, החברה תודיע בפומבי על הסכנות שבמזון ותבקש מלקוחותיה להחזיר את המוצר למשרד, או פשוט לזרוק אותו. לקוחות בדרך כלל יקבלו החזר כספי מלא או החלפה. לרוב נוצר קמפיין יחסי ציבור לטיפול בפרסום סביב האירוע.
זיכרונות עשויים להשפיע לרעה על מלאי החברה. החששות גוברים מיכולותיה של חברה כאשר משוחרר מוצר מסוכן, ולקוחות עשויים לפנות בעתיד מרכישת סחורותיה, מה שיוביל לירידה במכירות.
כמה נזכרים עשויים לאסור על מכירת פריט, בעוד שאחרים עשויים לבקש מהצרכנים להחזיר מרצון פריט פגום להחלפה או לתיקון. בדוגמאות מסוימות, כגון זיכרון רכב, מוכר עשוי לספק חלק חדש או לבצע אבחנה המפחיתה את הסכנה לשימוש במוצר.
דוגמאות לזכירת מוצרים
עשרות מיליוני כלי רכב כבר נזכרו בשנים האחרונות בגלל החשש כי כריות האוויר של טאקאטה המותקנות לקויות. המינהל הלאומי לבטיחות בתעבורה בכבישים המהירים (NHTSA) אומר כי חשיפה ארוכת טווח לחום גבוה ולחות יכולה לגרום לכריות האוויר הללו להתפוצץ בעת הפריסה. זיכרון ספציפי זה כולל שלב ותיקוף עדיפות של תיקונים, מכיוון שלא ניתן היה להנגיש את כל חלקי ההחלפה מייד וכלי רכב מסוימים היו בסיכון גבוה בהרבה לפיצוץ כרית אוויר מסוכן מאשר אחרים.
עוד בשנת 2009, על פי הדיווחים, התפרצות סלמונלה גדולה ממוצרי חמאת בוטנים שעובדה על ידי חברת Peanut Corp. באמריקה, הרגה מספר אנשים והחילה מאות נוספים. אלפי מוצרים המכילים חמאת בוטנים עם פוטנציאל נגוע, שנמכרו על ידי מספר רב של חברות שונות, נקשרו בזיכרון העצום. חברת בוטנים יצאה מהעסק זמן קצר לאחר מכן, והתעשייה ספגה להיט משמעותי כתוצאה מכך.
מאוחר יותר, כמה יצרני צעצועים, כולל מאטל ופיישר-פרייס, נאלצו להיזכר במיליוני הצעצועים של ילדיהם באמצע שנות האלפיים עקב כמויות מופרזות של עופרת בצבע של המוצרים. הצעצועים הלא בטוחים הללו יוצרו בעיקר במפעלים סיניים.
