הגדרת תורת התורים

מהי תורת התורים?

תורת התורים היא המחקר המתמטי של גודש ועיכובים בהמתנה בתור. תורת התורים (או "תיאוריית התורים") בוחנת כל רכיב בהמתנה בתור שיוגש, כולל תהליך ההגעה, תהליך השירות, מספר השרתים, מספר מקומות המערכת ומספר הלקוחות - שיכולים להיות אנשים, מנות נתונים, מכוניות וכו '.

כענף של מחקרי פעולות, תיאוריית תורים יכולה לעזור למשתמשים לקבל החלטות עסקיות מושכלות כיצד לבנות מערכות זרימת עבודה יעילות וחסכוניות. יישומים בחיים האמיתיים של תורת התורים מכסים מגוון רחב של יישומים, כגון כיצד לספק שירות לקוחות מהיר יותר, לשפר את זרימת התנועה, לשלוח הזמנות ביעילות ממחסן, ולעצב מערכות טלקומוניקציה, מרשתות נתונים למוקדים טלפוניים.

איך תורת התורים עובדת

התורים קורים כאשר המשאבים מוגבלים. למעשה, תורים הם הגיוניים מבחינה כלכלית; אף תורים לא ישוו לכושר יתר יקר. תורת התורים מסייעת בתכנון מערכות מאוזנות המשרתות לקוחות במהירות וביעילות אך אינן עולות יותר מדי בכדי להיות ברת קיימא. כל מערכות התורים מחולקות לגורמים התורים לפעילות.

ברמה הבסיסית ביותר, תיאוריית התורים כוללת ניתוח של כניסות למתקן, כמו בנק או מסעדת מזון מהיר, ואז דרישות השירות של אותו מתקן, למשל, מגיחים או דיילים.

מקורו של תיאוריית התורים ניתן לייחס לראשית המאה העשרים, שנמצא במחקר שערך הטלפון בקופנהגן על ידי אגנר קרארופ ארלנג, מהנדס, סטטיסטיקאי ומתמטיקאי דני. עבודתו הובילה לתיאוריה של ארלנג על רשתות יעילות ותחום ניתוח רשתות טלפון.

תורים אינם בהכרח פן שלילי בעסק, שכן היעדרם מעיד על יכולת יתר.

היתרונות של תורת התורים

על ידי יישום תורת התורים, עסק יכול לפתח מערכות תורים יעילות יותר, תהליכים, מנגנוני תמחור, פתרונות כוח אדם ואסטרטגיות ניהול הגעות כדי להפחית את זמני ההמתנה של הלקוחות ולהגדיל את מספר הלקוחות שניתן לשרת.

תיאוריה של תורים כטכניקת ניהול פעולות משמשת בדרך כלל לקביעת וייעול צרכי הצוות, תזמון ומלאי, המסייע בשיפור שירות הלקוחות הכללי. לרוב משתמשים בו שישה מתרגלי סיגמא לשיפור תהליכים.

Takeaways מפתח

• תיאוריית התורים היא לימוד עומס והמתנה בתור. התיאוריה יכולה לעזור ביצירת זרימת עבודה יעילה וחסכונית, ומאפשרת למשתמש לשפר את זרימת התנועה. תיאוריית התורה בודקת שני היבטים עיקריים - הגעת הלקוח למתקן ודרישות השירות. משמש לעתים קרובות ככלי לניהול פעולות, תיאוריית התורים יכולה לתת מענה לבעיות באיוש, תזמון, ושירות לקוחות.

דוגמא לתורת התורים

לדוגמה, מאמר משנת 2003 של פרופסור סטנפורד למנהל עסקים, לורנס וויין ואח '. השתמש בתורת התורים כדי לנתח את ההשפעות הפוטנציאליות של מתקפת ביו טרור על אדמת ארה"ב והציעה מערכת להפחתת זמני ההמתנה לתרופות שיורידו את מספר מקרי המוות שנגרמו כתוצאה מהתקף כזה. קיימים מחשבונים תורת תורים בחינם, בהם משתמש יכול לבחור מודל תור ספציפי.