כיצד ההטיה הקוגניטיבית משפיעה על העסק שלך

בני אדם לרוב פועלים בדרכים לא הגיוניות ולא צפויות בכל הקשור להחלטות עסקיות, כסף ומימון. מימון התנהגותי מנסה להסביר את ההבדל בין מה שתיאוריה כלכלית מנבא שאנשים יעשו לבין מה שהם עושים בפועל בלהט הרגע. (לקבלת מידע נוסף, ראה: מבוא למימון התנהגותי .) לעתים קרובות מדובר באיתור הליקויים באסטרטגיות שונות.

ישנם שני סוגים עיקריים של הטיות שאנשים מבצעים וגורמים להם לסטות מקבלת החלטות רציונליות: קוגניטיבית ורגשית. טעויות קוגניטיביות נובעות ממידע לא שלם או מחוסר יכולת לנתח את המידע הזמין. ניתן לסווג את השגיאות הקוגניטיביות כאחת התמדה או שגיאות עיבוד . ניתן לתאר את התמדה כניסיון של אדם להימנע מדיסוננס קוגניטיבי, הקונפליקט הנפשי הנובע ממידע הנוגד את אמונותיהם הקיימות. שגיאות עיבוד מתרחשות כאשר אדם אינו מצליח לנהל ולארגן מידע כראוי, שיכול להיות נובע בחלקו מהמאמץ הנפשי הנדרש לחישוב וניתוח נתונים. (לפרטים נוספים, ראה: הטיה התנהגותית - הטיה קוגניטיבית לעומת הטיה רגשית בהשקעה .)

טעויות קוגניטיביות

דוגמה נפוצה לשגיאות קוגניטיביות כוללת:

1. הטיית שמרנות, בה אנשים מדגישים מידע מקורי, קיים לפני נתונים חדשים. זה יכול לגרום למקבלי ההחלטות לאט להגיב למידע ביקורתי חדש ולשים משקל רב מדי על שיעורי הבסיס. כשמדובר בהחלטות עסקיות, יש לבחון היטב מידע חדש כדי לקבוע את ערכו. הזנחה של קצב בסיס היא ההשפעה ההפוכה, לפיה אנשים שמים דגש רב מדי על המידע המקורי. הטיית אישור, כאשר אנשים מחפשים מידע המאשר אמונות קיימות תוך היוון או השלכת מידע העשוי לסתור אותם. זוהי הטיה קשה להתגבר עליה, אך חיפוש פעיל של סתירות או דעות שונאות יכול לסייע בהשמדתו. הזנחה בגודל לדוגמא היא שגיאה שנעשית כאשר אנשים מסיקים יותר מדי מגודל מדגם קטן מדי. על מנת לגרום להסקה סטטיסטית משמעותית ממערך נתונים, עליו להיות גדול מספיק כדי להיות משמעותי. הטיה בדיעבד מתרחשת כאשר אנשים תופסים את התוצאות הממשיות כסבירות וציפויות, אך רק לאחר מעשה. כפי שאומר הפתגם, בדיעבד הוא 20/20. לפיכך אנשים נוטים להעריך את דיוק תחזיותיהם ויכולים לגרום להם לקחת סיכון רב מדי. ניהול תיעוד מפורט של כל התחזיות ותוצאותיהן יכול להביא את ההטיה הזו לידיעת מקבלי ההחלטות. עיגון והתאמה קורה כאשר מישהו מקבע את מספר היעד, כמו למשל תוצאה של חישוב או הערכת שווי. אנשים נוטים להישאר ממוקדים ולהישאר קרובים לאותם יעדים מקוריים גם אם התוצאות יתחילו לסטות משמעותית מאותן תחזיות. הנהלת חשבונות נפשית היא כאשר אנשים מייעדים כספים מסוימים למטרות מסוימות ושומרים עליהם בנפרד. כאשר זה קורה, הסיכון והתגמול של פרויקטים שמתבצעים להשגת יעדים אלה אינם נחשבים כתיק העבודות הכולל, ומתעלמים מההשפעה של אחד על השני. לדוגמא, אנשים לרוב מקפידים על כספי פרישה מלהוציא כסף, שמבדיל מחיסכון חירום, שמלבד השקעות בחשבון תיווך. הטיה לזמינות, או מוטות הטיית תדירות נתפסים בהסתברויות עתידיות על בסיס אירועי עבר בלתי נשכחים. לדוגמה, בעוד שתקיפות כרישים נדירות ביותר, אם היו כותרות של מתקפת כריש לאחרונה אנשים יעריכו גס את ההסתברות שתהיה אחרת ותישאר בצורה לא הגיונית מחוץ למים. הטיית מסגור היא כאשר אדם יעבד את אותו מידע באופן שונה בהתאם לאופן בו הוא מוצג וקבל. מטופל עשוי להצטמרר כאשר הרופא יודיע להם שיש סיכוי של 20% שהם ימותו ממחלה מסוימת, אך ירגיש אופטימי אם במקום זאת יאמרו להם שיש סיכוי של 80% שהם ישרדו.

בשורה התחתונה

טעויות קוגניטיביות בדרך בה אנשים מעבדים ומנתחים מידע יכולים להוביל אותם לקבל החלטות לא רציונאליות שיכולות להשפיע לרעה על החלטות עסקיות או השקעות. שלא כמו הטיות רגשיות, טעויות קוגניטיביות קשורות מעט לרגש ויותר לדרך להתפתחות המוח האנושי. טעויות עיבוד מידע אלו יכולות היו להיווצר כדי לעזור לבני אדם פרימיטיביים לשרוד בתקופה שקדמו לכסף או כספים. הבנה והיכולת למתן טעויות קוגניטיביות באמצעות חינוך של מקבלי החלטות או משקיעים יכולה לעזור להניע אותם לפסק דין טוב יותר, רציונלי יותר. (לקריאה קשורה ראו "הטיה להשקעה קוגניטיבית לעומת רגשית")