חברת Microsoft Corp. (MSFT) הזהירה בסוף השבוע שעבר כי הונאות התמיכה הטכנולוגית במגמת עלייה, כאשר המספר עלה ב -24% בשנת 2017 לעומת שנה קודם לכן.
בפוסט בבלוג חשף אריק ווהלסטרום, מנהל פרויקטים לחקר Windows Defender בחברת התוכנה מבוססת רדמונד, וושינגטון כי בשנה שעברה, שירותי הספק הלקוחות של מיקרוסופט קיבלו 153, 000 דוחות מלקוחות שנתקלו או נפלו קורבן להונאות תמיכה טכניות. הדיווחים היו ברחבי העולם, כאשר מיקרוסופט אמרה כי לקוחות מ -183 מדינות התלוננו על ההונאות.
על פי מיקרוסופט, 15% מהלקוחות המדווחים על הונאות איבדו כסף
לדברי מיקרוסופט, הונאות התמיכה הטכנולוגיות הללו מגיעות בטעמים רבים אך המטרה זהה: להשיג מזומנים מקורבנות בלתי מעורערים. הרמאים ישתמשו באתרים המתארים אזהרות אנטי-וירוס מזויפות, תוכנות זדוניות המציגות הודעות שגיאה מזויפות, מיילים מזויפים של האקרים המתחזים להיות אנשי תמיכה מחברות אמיתיות וקריאות קרות מהעובדים התומכים כביכול. (ראה עוד: מניות של מיקרוסופט מגיעות להתנגדות לאחר סקר CIO.)
מחברת התוכנה נמסר כי כ -15% מהלקוחות שדיווחו על ההונאות הפסידו כסף, בממוצע בין 200 ל -400 דולר. היה מקרה אחד בדצמבר 2017 בו משתמש מחשבים הולנדי הפסיד 89, 000 אירו (כ 109, 000 $) במהלך הונאת תמיכה טכנית. "כמו בהתקפות הנדסיות חברתיות רבות, קשה להכניס מספר מוחלט לבעיה. הנתונים לעיל מייצגים דיווחים למיקרוסופט. הבעיה כל כך גדולה יותר, בהתחשב בכך שהונאות תמיכה טכנית מכוונות ללקוחות של מכשירים, פלטפורמות או תוכנות אחרות ", אמר ווהלסטרום בפוסט הבלוג.
זו גם לא רק בעיה של מיקרוסופט. לדברי החברה, בעיית הונאת התמיכה הטכנולוגית היא "מרחיקת לכת" ומשפיעה על פלטפורמות, מכשירים, תוכנה ושירותים שונים. לדוגמה, ענקית התוכנה אמרה כי הונאות תמיכה טכניות הממוקדות למערכות הפעלה חלונות, macOS, iOS ואנדרואיד נגישות באינטרנט דרך אתרי הונאה תומכים טכניים ויכולות להשפיע על כל מי שקיבל תוכניות לזיהוי תוכנות זדוניות המחקות תוכנות אנטי-וירוס אמיתיות. זה לא עוזר שרבים ממסעות הפרסום הזדוניים האלה מותאמים אישית, מה שאומר שההודעה והטכניקה מותאמים לגיאוגרפיה, מערכת ההפעלה, הדפדפן או ספק שירותי האינטרנט. (ראה עוד: מיקרוסופט מחממת את לינוקס המתחרה לשעבר.)
כדי להילחם בבעיה ההולכת וגוברת מיקרוסופט אמרה כי היא התחברה עם חברות אירוח אתרים המורידות אתרי הונאה תומכים טכניים, רשתות טלקום החוסמות מספרי טלפון של הונאה ומפתחי דפדפנים שיכולים לסכל את הטקטיקות האחרונות והגדולות ביותר של הרמאים. זה גם מגייס את עזרתם של יצרני תוכנות אנטי-וירוס, רשתות פיננסיות וסוכנויות אכיפת החוק. "אנו מבקשים להמשיך ולהרחיב ולהעשיר את השותפויות הללו. בעוד אנו ממשיכים לסייע בהגנה על לקוחות באמצעות פלטפורמה מוקשה ופתרונות אבטחה טובים יותר ויותר, אנו מאמינים שהגיע הזמן שהענף יתכנס ויפסיק את בעיית הונאת התמיכה הטכנולוגית ", אמר ווהלסטרום.
