Snap Inc. (SNAP), יצרנית אפליקציית ההודעות שנעלמת Snapchat, עומדת בפני התנגשות עצומה לשינויים באפליקציה שלה, כאשר עתירה מקוונת זוכה ליותר ממיליון חתימות.
על ידי העתירה המקוונת Change.org, שאותרה על ידי TheStreet.com, קוראת לחברת המדיה החברתית לחשוב מחדש על השינויים שהיא ביצעה במראה ובפונקציונליות של האפליקציה, היו יותר מ -1.2 מיליון חתימות נכון ליום שלישי בבוקר (20 בפברואר). בחודש נובמבר, לאחר שהגיע לרבעון לא מבוטל, חשפה החברה תוכניות לשפץ את האפליקציה כדי להקל על השימוש ופנייה לקהל הרחב יותר. אחת הדופקות ב- Snap, לפחות מנקודת מבט פרסומית, היא שרוכשי המודעות לא ידעו להשתמש. (ראו עוד: Snap Inc. מכנס 681 מיליון דולר ברווחים חזקים: S3.)
באותה תקופה אמר מנכ"ל סנאפ, אוון שפיגל, כי לאפליקציה המחודשת יהיה ממשק פשוט יותר ועדכון שמתמקד יותר בחברים, לוקח דף מפייסבוק (FB) וטוויטר (TWTR). התוכניות והשינויים שלאחר מכן לא התקבלו היטב על ידי המשתמשים וול סטריט, מה שהניע את שפיגל להגן עליה בכנס המשקיעים שהתקיים לאחרונה. במהלך ועידת גולדמן זקס בשבוע שעבר, אמר שפיגל שאנשים צריכים להתרגל לזה. יתר על כן, על פי דוח TechCrunch על ועידת המשקיעים, המנהלת אמרה כי הפיגוע מאמת את מאמציו של סנאפ.
"הטכנולוגיה היא יצירה חשובה, אבל אני חושב שהחלק הקשה יותר שאי אפשר לעקוף אותו הוא הזמן שנדרש ללמוד", אמר שפיגל. "אתה זקוק לאנשים כדי להשתמש במוצר כדי לתקשר עם חבריהם כדי ללמוד כיצד לספק טוב יותר את ההזנה הזו. אפילו התסכולים שאנחנו רואים באמת מאמתים את השינויים האלה. ייקח זמן עד שאנשים יסתגלו, אבל אצלי משתמשים בו במשך כמה חודשים אני מרגיש קשור יותר לשירות."
למרות עמדתו של Snap באפליקציה המחודשת, הרבה ממשתמשיה אינם משוכנעים ומכאן למעלה ממיליון חתימות על עצומה של Change.org. בתוכו כתב המחבר כי עדכון ה- Snapchat החדש הותיר משתמשים מתוסכלים, עם תכונות רבות שעכשיו קשה יותר לשימוש. "יש רוגז כלכלי בקרב משתמשים ורבים החליטו להשתמש באפליקציית VPN, או משתמשים באפליקציות או צעדים מסוכנים אחרים, כדי לחזור לסנאפצ'ט הישן מכיוון שכך עדכון חדש זה הפך להיות מעצבן. הרבה 'תכונות חדשות' אינן מועילות או מבססות את המטרות המקוריות שהיו לסנאפצ'אט בשנים האחרונות."
הפיגוע בעקבות העדכון מגיע כשסנאפ מתחיל לצמוח שוב, אפילו עולה על הצפיות בוול סטריט לרבעון האחרון של 2017. ברבעון הרביעי, סנאפ דיווחה על הכנסות של 285.7 מיליון דולר, שהיו גבוהות יותר מ -252.9 מיליון דולר בוול סטריט, לפי תומסון רויטרס, חיפש. הפסד הרווחים של 0.13 דולר למניה היה צר יותר מה 0.16 דולר שאנליסטים הפסדי מניות צפו. מפעיל רשת המדיה החברתית הצליח להוסיף 8.9 מיליון משתמשים חדשים ופרסם 187 מיליון משתמשים פעילים מדי יום בשלושת החודשים האחרונים של 2017, זינוק של 18% בשנה לעומת השנה. בוול סטריט צפו 184.3 מיליון משתמשים פעילים מדי יום.
