במטרה לעזור לקמעונאים לתרגם חיפושים של גוגל למכירות מוצרים, ולהרוויח קצת כסף לאורך הדרך, גוגל של אלפבית (GOOG) הוציאה שירות חדש שכונה "פעולות קניות".
דניאל אלגרה, נשיא גוגל לקמעונאות וקניות, אמר לסוכנות הידיעות רויטרס כי בעזרת התוכנית החדשה יכולים קמעונאים לרשום מוצרים בחיפוש בגוגל, גוגל אקספרס וגוגל אסיסטנט, העוזר הדיגיטלי המופעל באמצעות הקול שלה נמצא בטלפונים ניידים ובמכשירים ביתיים חכמים. קמעונאים יכולים לקשר בין תוכניות הנאמנות שלהם ולהציע המלצות מוצר בהתאמה אישית על סמך רכישות קודמות. בתמורה לרישום, גוגל מקבלת קיצוץ של מכירות שמגיעות כתוצאה מכך. בין הקמעונאים שכבר השתמשו בו, רויטרס הגדירה את אולטה ביוטי (ULTA), יעד (TGT), וולמארט (WMT), הום דיפו (HD) וקוסטקו סיטוני (COST) כלקוחות.
אלגרה אמר לרויטרס כי פעולות הקניות נולדו מתוך הבנה שעשרות מיליוני צרכנים שואלים איפה אוכל לקנות מוצר בזמן חיפוש בגוגל. חיפושים במובייל השואלים היכן לרכוש מוצרים זינקו ב- Google 85% בשנתיים האחרונות, אך הדרך האופיינית לכך היא שהצרכנים מחפשים בגוגל ואז רוכשים באמזון (AMZN). בכך שהיא מציעה לקמעונאים את היכולת לרשום את מוצריהם במחשבים שולחניים, מכשירים ניידים ומוצרים המופעלים באמצעות קולי של גוגל, Google חושבת שהיא יכולה לעזור להם להשיג יתרון על אמזון ועל טווח המסחר האלקטרוני העצום שלה.
"נקטנו בגישה שונה מהותית מזו של אמזון מכיוון שאנו רואים את עצמנו כמאפשר קמעונאות, " אמר אלגרה. "אנו רואים את עצמנו כחלק מפיתרון לקמעונאים להיות מסוגלים לבצע עסקאות טובות יותר… ולהתקרב לצרכן." (ראה עוד: גוגל משיקה את Google Pay ל- Apple המתחרה.)
גוגל מנסה להוציא כל סיבוך מהמשוואה גם עם התוכנית החדשה שלה. ללקוחות ניתנת עגלת קניות יחידה והיכולת לבדוק באופן מיידי, דבר שלקוחות אמזון התאהבו בו. בכך, הצרכנים עשויים להתייצב עם הקמעונאים במקום לעבור לאמזון. אם קונה נמצא בשוק לזוג נעליים חדש, הוא או היא יכולים להכניס את זה לעגלת הקניות ואם מאוחר יותר באותו יום הצרכן זקוק למשחת שיניים, גם את זה ניתן להוסיף לעגלת הקניות ולרכוש יחד. צרכנים לא יצטרכו עוד ללכת לאתרי הקמעונאים האישיים וזו הסיבה שרבים כל כך מעדיפים קניות חד-פעמיות במקומות כמו אמזון. (ראו עוד: אמזון להפסיק למכור את כל מוצרי Google Nest.)
מרי דילון, המנכ"ל באולטה, אמרה לרויטרס כי מאז השימוש בתוכנית גדלו סלי הקניות של הלקוחות ב -30%. בינתיים, קצין המידע הראשי ומנהל הדיגיטל, מייק מקנמרה, אמר כי במהלך ששת החודשים האחרונים מספר הפריטים שנחתים בסלי גוגל אקספרס מטארגט גדל קרוב ל 20%. קונים יעדים יוכלו לקשר בקרוב את החשבון המקוון ואת כרטיס הנאמנות שלהם לחשבונות גוגל וכן לקבל הנחה של 5% על כל הרכישות בתוספת משלוח חינם. "זו רק ההתחלה עבור יעד וגוגל, " אמר.
