מה זה מסחר מקוון-לא-מקוון?
סחר מקוון-לא-מקוון הוא אסטרטגיה עסקית השואבת לקוחות פוטנציאליים מערוצים מקוונים לבצע רכישות בחנויות פיזיות. סחר מקוון-לא-מקוון, או O2O, מזהה לקוחות במרחב המקוון, למשל באמצעות מיילים ופרסום באינטרנט, ואז משתמשים במגוון כלים וגישות כדי לפתות את הלקוחות לעזוב את המרחב המקוון.
אסטרטגיה מסוג זה משלבת טכניקות המשמשות בשיווק מקוון עם אלה המשמשות בשיווק לבנים וטיט.
כיצד פועל מסחר מקוון-לא-מקוון
קמעונאים חשפו פעם אחת כי לא יוכלו להתחרות בחברות המסחר האלקטרוני שמכרו סחורה ברשת, במיוחד מבחינת המחיר והבחירה. חנויות פיזיות דרשו עלויות קבועות גבוהות (שכר דירה) ועובדים רבים כדי לנהל את החנויות ובגלל שטח מוגבל, הם לא הצליחו להציע מבחר סחורות רחב כל כך. קמעונאים מקוונים יכלו להציע מבחר עצום מבלי שהם יצטרכו לשלם עבור עובדים רבים ככל שיהיו ורק היו זקוקים לגישה לחברות שילוח בכדי למכור את הסחורה שלהם.
חברות מסוימות שיש להן נוכחות מקוונת והן נוכחות לא מקוונת (חנויות פיזיות) מתייחסות לשני הערוצים השונים כאל השלמות ולא כמתחרות. המטרה של סחר מקוון-לא מקוון היא ליצור מודעות למוצר ושירות באופן מקוון, לאפשר ללקוחות פוטנציאליים לחקור הצעות שונות ואז לבקר בחנות המקומית לבנים וטיט כדי לבצע רכישה. טכניקות שחברות מסחריות O2O עשויות להשתמש בהן כוללות איסוף בחנות של פריטים שנרכשו באופן מקוון, ומאפשרים להחזיר פריטים שנרכשו ברשת בחנות פיזית, ולאפשר ללקוחות לבצע הזמנות באופן מקוון בזמן שהם נמצאים בחנות פיזית.
עליית המסחר המקוון-לא-מקוון לא ביטלה את היתרונות שחברות המסחר האלקטרוני נהנים מהם. בחברות עם חנויות לבנים וטיט עדיין יהיו לקוחות המבקרים בחנויות פיזיות כדי לראות כיצד פריט מתאים או נראה, או כדי להשוות מחירים, רק כדי לבצע את הרכישה באופן מקוון (המכונה "אולם תצוגה"). המטרה, אם כן, היא למשוך לקוח מסוג מסוים שפתוח להליכה או נסיעה לחנות מקומית במקום לחכות לחבילה שתגיע לדואר.
Takeaways מפתח
- מסחר מקוון לא מקוון (O2O) הוא מודל עסקי השואב לקוחות פוטנציאליים מערוצים מקוונים לבצע רכישות בחנויות פיזיות. טכניקות שחברות מסחריות O2O עשויות להשתמש בהן כוללות איסוף בחנות של פריטים שנרכשו באופן מקוון, ומאפשרים להחזיר פריטים שנרכשו ברשת בחנות פיזית, ולאפשר ללקוחות לבצע הזמנות באופן מקוון בזמן שהם נמצאים בחנות פיזית. הרכישה של אמזון בשווקי Whole Foods לשנת 2017 היא דוגמא עיקרית ל- O2O.
מגמות מסחר מקוונות למצב לא מקוון
ההערכה היא כי למעלה מ- 80% מהמכירות הקמעונאיות עדיין יתרחשו במיקומים פיזיים בשנת 2020. ולמרות מיטב המאמצים של אתרי מסחר אלקטרוני, רק כ -8% מהמכירות הקמעונאיות מתרחשות כיום ברשת. כעת, שקלו את הרכישה של Whole Foods בסך 13.7 מיליארד דולר של אמזון בשנת 2017 ותוכלו לראות היכן המובילה בתחום המסחר המקוון מציבה את ההימורים שלה - במרחב הפיזי. אמזון אפילו תאפשר לך לשלם באמצעות כרטיס האשראי של אמזון פריים שלך ולהרוויח 5% תגמולים, זהה כאילו השתמשת בכרטיס אמזון שלך כדי לשלם באופן מקוון.
מלבד אמזון, כל קמעונאי מוביל 10 הוא פעולת לבנים וטיט. זה לא אומר שקמעונאים מסורתיים אינם מגנים את ההימורים שלהם. וול-מארט בילה רבות כדי לגשר על הפער בין משתמשים מקוונים למיקומים קמעונאיים, כולל רכישת חברת הסחר האלקטרוני Jet.com לשנת 2016. קחו בחשבון שכ -80% מהצרכנים חוקרים פריטים מקוונים לפני ביצוע רכישה, ואפשר לראות שהעתיד טמון בהתכנסות בין מכירות מקוונות למכירות לא מקוונות.
